文／獨家報導 社長 張淯
台灣的行動通信市場處在一個高度飽和的競爭狀態，自從國家通訊傳播委員會NCC在去年初分別審核通過台灣大哥大及遠傳的合併案後，台灣之星及亞太電信等二家規模較小的業者便淡出市場，重回以往「電信三雄」，由中華電信及上述兩家業者三強鼎立的局面。
這個行業競爭有多激烈？據統計，台灣有將近三千萬的手機門號用戶，甚至超過總人口數。過往電信業者為了留住用戶，最常祭出的手段就是網內互打半價，甚至免費。但隨著網路通訊普及，愈來愈少人用手機「打電話」；再加上門號移轉服務NP的門檻大幅下降，更讓電信業搶用戶搶到血流成河。
近日，台灣大哥大總經理林之晨指出，電信業過去是「一大兩中」，目前是「三分天下」，但未來他認為會成為「兩大一中」。因為台灣大哥大今年的營收已經喊出目標突破兩千億元，與龍頭中華電信的差距逐步縮小，至於遠傳則尚未達到千億規模。
不論市場板塊如何變動，短期內電信三雄的態勢已然確立，但未來三大業者眼前仍有相當艱難的挑戰有待克服。
首先我們先來回顧一下電信市場的價格戰，許多人對於2018年的「499之亂」應該還記憶猶新。當時中華電信推出一項月租費499元，吃到飽的手機網路資費方案，馬上吸引了大量消費者一窩蜂搶進，各地門市出現大排長龍的現象，很多門市甚至必須長時間加班消化人潮。
為了避免客戶流失，台灣大和遠傳也相繼跟進，卻讓市場秩序陷入紊亂，而且對於電信業最重要的「每名用戶平均收入」（Average Revenue Per User，ARPU）更造成了嚴重衝擊。
不過事後看來，499之亂仍有其正面影響，電信業者意識到價格戰對整體市場發展的不利影響，重新評估和設計資費方案和市場策略，並逐步推出更多樣化和靈活的資費方案，試圖在滿足用戶需求的同時，仍保持市場競爭力和盈利能力。
更重要是，脫離了價格戰的泥沼後，電信業開始轉向服務創新，希望藉此成為脫穎而出的關鍵競爭策略，除了提供基本的通話和數據服務外，更積極拓展和推出各類增值服務，以滿足用戶多樣化的需求。
例如影音串流服務就是服務創新的重要方向，透過與知名影音平台合作，電信業者提供各式優惠訂閱方案，吸引喜愛觀看影音內容的用戶，不僅提升了用戶滿意度，還增加了用戶的黏著度，降低客戶流失。
另外，智慧家庭和物聯網（IoT）服務的推廣也是一大重點。除了傳統的電信服務外，電信業開始走入智慧家庭領域，包括家電控制、安全監控和能源管理等，讓消費者透過手機，方便地管理家中各項設備，將電信服務的範疇迅速擴大，也創造了新的營收。
雲端服務也是電信業者創新服務的重要一環，提供雲端儲存、企業雲服務和雲端應用平台，一方面滿足個人用戶對數據儲存和共享的需求，也為企業客戶提供高效、安全的數據管理解決方案，進一步推動電信業務多元化、提高利潤率和鞏固市場地位。
目前看來，電信業已經從過往的價格戰迷思中逐漸跳脫出來，積極投入服務創新，這不但能夠促進整體電信市場的健全發展，更是消費者之福。
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