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天使娜拉運用 beBit TECH「OmniSegment CDP」 自動化溝通帶來超過七位數收益

中央社/ 2024.02.27 14:00

(中央社訊息服務20240227 14:00:52)天使娜拉運用 beBit TECH「OmniSegment CDP」

投入 AI 領先科技研發的 beBit TECH 微拓科技,致力透過「OmniSegment CDP」顧客數據平台為客戶創造價值。beBit TECH 近期攜手女性保健領導品牌天使娜拉,運用自動化行銷工具,實現多角化的會員經營與溝通,為品牌省心、省力、省成本,在導入系統後僅僅半年間,「OmniSegment CDP」協助天使娜拉平均創造超過 17 的 ROAS,由系統帶來的收益更超過 7 位數。天使娜拉行銷總監張碩芬說:「我們使用 OmniSegment CDP 最大的理由在於自動化,透過自動化行銷為品牌創造『睡後收入』,即使團隊下班了,系統還能持續幫品牌賺錢。」

獲客成本攀升,天使娜拉需要經營既有顧客創造新動能 天使娜拉為維康生醫創立的保健領導品牌,主攻 35 至 50 歲女性,並同步開拓年輕、銀髮族群的保健市場,目前佈局電視購物、電商平台、品牌官網、實體通路,以優秀的產品力持續擴大市占及品牌影響力。在疫情對保健品需求的強勁拉抬下,天使娜拉成功創造品牌營收增長,然而隨著市場白熱化、民眾的選擇多元、新客獲取成本上升,天使娜拉發現營收連月持平,為了達成業績目標,但預算人力皆有限的前提下,天使娜拉團隊必須開始重視既有顧客經營,為官網創造新的成長動能。

「OmniSegment CDP」省心、省力、省成本 「OmniSegment CDP」內建 40 套以上適用於各階段行銷目標的顧客旅程,只要完成初始的設定後即可全自動化持續溝通及推播會員綁定、提升回購、沈睡客喚醒等不同訊息,大幅度取代人力成本。天使娜拉以「推廣劇本」推播檔期與產品優惠作為電商營收轉換主力,搭配以會員當下行為觸發的「行為劇本」,進行精準溝通,促進消費者長期回訪。在最繁忙且人力吃緊的雙十一檔期,天使娜拉團隊透過啟動「OmniSegment CDP」自動化顧客旅程,設定自動排除檔期間購買過的會員,撈取出高機率購買族群進行個人化促銷推播;再結合「AI 智慧渠道」功能,自動選擇每一位會員最適合的溝通渠道進行發送,有效節省發送成本並提高開信率。在短短四天的黃金推廣期間,創造消費者進站消費,實現 ROAS 超過 24 的成效。

天使娜拉透過「OmniSegment CDP」自動化行銷功能,滿足在不同漏斗階段溝通需求 beBit TECH 數據策略顧問陪跑,持續推進業績成長 除了系統強力支援業績達標,天使娜拉行銷總監張碩芬也特別提到 beBit TECH 數據策略團隊的重要性,「因為數據顧問擁有深厚數據功底以及跨產業服務經驗,能夠協助品牌方排除既有思考盲點,透過系統操作的建議結合多維度成效分析,放大 CDP 導入價值。」在擁有專業數據功底的顧問陪跑下,支持天使娜拉運用 A/B Test 反覆測試素材及主題,即使是針對已經 1 倍回購週期內沒有購買的「沈睡顧客」,多數品牌可能選擇放棄,但天使娜拉與數據顧問選擇持續嘗試,最終也達成 ROAS 約 9 至 13 的成效,挽回可能即將流失的顧客。品牌與數據顧問的相輔合作與信賴,是創造天使娜拉在短時間穩定業績、並持續創造新高的幕後推手。

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