Agoda訂房網站11月4日凌晨出現系統故障，導致台北君悅酒店原價8000元的客房直接下殺3000元即可入住，打折情況立即吸引許多消費者踴躍搶購。然而，近日有消費者陸續收到訂單取消通知，引發社會各界的關注與批評，北市法務局今（12）日表示，經北市消保官會同交通部觀光署，邀集台北君悅及Agoda到市府進行說明。對此，台北君悅酒店今發布聲明表示，會依照契約履行，並已著手恢復消費者原先訂單。
▲台北君悅酒店（圖／翻攝自君悅酒店臉書）
台北市法務局表示，經瞭解，11月4日凌晨Agoda出現系統技術問題，導致台北君悅酒店部分房價出現價格錯誤,經旅遊部落客發文，立即吸引不少消費者搶訂。當日上午，台北君悅酒店第一時間對媒體表示，將如實提供已預訂到優惠價的消費者住宿服務。然而自11月28日起，Agoda平台開始陸續通知消費者取消訂單，引發一陣批評聲浪；台北市政府目前已受理台北君悅消費申訴案件數，經統計從11月28日至12月12日（12時止），共計受理6件消費申訴。
為此，北市消保官會同主管機關交通部觀光署，已邀請台北君悅飯店及Agoda訂房平台到北市府溝通說明，考量業者曾公開允諾履約，契約已成立，請業者遵守民法及個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令，並考量商譽及保護消費者權益之立場履行契約，業者同意各自攜回向國外總部轉達；今日則對消費者提出善意回應 。
▲君悅酒店君悅客房（圖／翻攝自君悅酒店臉書）
君悅酒店稍早發布聲明回應表示，北市消保官、偕同Agoda網站、君悅酒店所屬的母公司凱悅飯店集團兩總部已達成協議，將陸續恢復旅客訂房，目前統一由凱悅服務中心處理和客人間的聯繫，至於預訂的數量、損失金額，君悅酒店選擇保留，只確定目前有收到台北、新竹市共6筆投訴，會陸續處理。君悅酒店表示，凱悅客戶服務中心正與受影響的客人取得聯繫，以便協助恢復他們原本的預訂。受影響的客人如有關此情況的任何疑問，可透過[email protected]與凱悅客戶服務中心聯繫。
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