花蓮縣消防局救災救護指揮科於25日晚間20時43分接獲登山客家屬報案，報案者稱一行四人原本於9月23日由三間屋往同禮舊部落禮祭拜祖先，其中一名登山客原預定9月25日中午先行下山，但到晚上卻無任何音訊且遲遲未歸，也無法聯繫到另外三名登山客，造成家屬擔心於山區發生事故，遂向消防局協助救援。
花蓮縣消防局第一大隊立即集結第一梯次救援小組警消人員4名、太管處巡山員1名及太警隊1名整裝前往救援，同時救災救護指揮科向中華電信申請查詢失聯者的行動軌跡，並成立搜救群組，盡可能尋找出現蹤跡。因此次案件為溯溪地形，內部水流湍急，屬於非正規山域路線，半夜入山搜救效果有限且風險過高，決定26日早上再行搜救。
26日第一梯次救援小組於08時40分抵達砂卡礑步道終點三間屋，開始啟程前往搜救區域搜索，而09時57分登山客平地友人向消防局通知失聯者已用網路通訊軟體與其聯繫上，表示目前一行四人均安全，可自行下山，但因溪水暴漲，上切至林道8-9k位置處，預計先行前往大同山屋，再下步道終點三間屋，11時01分第一梯次救援小組已折返至三間屋，並等待與失聯者會合，而15時08分第一梯次人員於三間屋接觸到失聯者，評估生命徵象皆無大礙，身體狀況良好，表示自行返家即可，全數人員於16時11分到達砂卡礑步道口，圓滿達成任務。
花蓮縣消防局表示，前往山區遊憩、登山的民眾愈來愈多，但高山不比一般淺山步道平順好走，且山區氣候多變化，迷途、受傷的求救案件也較多，登山活動應秉持團進團出，切勿因腳程問題分開行走，造成落單行動，時刻衡量自身體能狀況切勿獨攀，並於進行山域活動前，先行規畫相關行程，下載正確且最新的離線地圖；即便是一日健走行程亦需評估自我體能狀況是否能完成，並充分準備食物、水、備用電源及照明、保暖、通訊裝備以降低登山風險。即便高山行程有嚮導或領隊協助，天候不佳時，也請勿勉強入山，以免發生危險。科技日新月異，手機APP有許多種類皆可於山上定位，學會發送自身位置座標給同伴或搜救人員，可保障自己生命安全，亦可防止山難意外的發生。