「在英文中（care，caring）都是在做照顧和關懷的工作。關懷照顧是維繫生命、療育傷痛、人類社會繁榮興盛最重要的事情。如果不懂得照顧別人的 身、心健康，人類的衝突將會愈來愈多。」
亞洲大學社會工作學系張英陣教授，在臺中慈濟靜思堂舉辦的慈濟關懷志工培訓課程中，特別提到，人類社會就像鳥巢一樣，人與人之間是相互依賴關係，但也互相糾纏，人不可能獨立自主的生活。所以，這個社會的確需要一群為他不為己、去關懷（Care）和照顧他人的志工服務工作。
當志工不是有錢有閒人的專利，只要有心即能找時間做志工。根據統計，臺灣當志工約佔全人口數的百分之二十八而已，相較歐美國家，還相差很多。臺灣還有很多成長空間，張教授期盼能有更多的人投入社會服務工作。
「志工服務的精神，除了慈悲心、能力之外還要有智慧，才能達到互惠關係。具備智慧才能發現別人的需要，以同理考慮受助者的尊嚴，不會因為無心的話語而傷害對方。」張英陣舉「善良撒馬利亞人」典故為例，他們因為明白「同理心，也是儒家所說的「仁心」，在關懷上是超越宗教、種族間的仇恨，基於自由意志的選擇。
張教授再以一幅米勒的代表作《拾穗》闡明救濟方式，慈悲要有智慧，幫助所需要的，同時讓對方有尊嚴。｣
志工服務模式主要分為三個觀點：休閒觀點（殺時間、公益旅行、打工換宿）、慈善觀點（利他主義、共同生產）和社會公民變遷觀點（改善空氣品質、推廣蔬食）。全世界也將志工服務分為兩大類別：有組織的志願服務，而慈濟志工就是屬於志願式的服務團體。非正式志願服務，以個體居多，如看到社會有需要的人或事就自己去做（自己捐錢助人、陪伴社區獨居老人、清掃自家附近公園）。
「一個人要結交到很好的靈性上的朋友，並不容易，因此參加正式志願服務非常重要。」張教授對志工強調一個理念，「要交到好朋友，就要謙虛，才能啟發智慧。看到他人的優點，才能相互薰習成長。」像拓凱公司在企業體內，讓員工自組成志工服務隊，他們的口號是：「志工是最快樂的生命，時間是最慷慨的付出，鼓勵企業界的朋友一起來投入。」一群志同道合的員工，除了公司業務，也因為「助人」而成為無話不談的知心之友。
張英陣問學員們，可知道志工須具備那些條件呢？答案是：「有心、知識技能、符合倫理。」教授引用明末高僧的觀點，說明關懷士的倫理：「不住於相而行布施」，做過即忘記，也是證嚴上人常對弟子們說的：「前腳走，後腳放。」有智慧才能真正力行慈悲。如觀世音菩薩聞聲救苦，呈現不同的面貌。也如老子言，利萬物而不爭、功成而弗居、功成而不有。其道理都是相同的。
每一滴善緣的小水滴，都會慢慢擴散。張教授說：「『感恩』是非常須要和學習的倫理，也希望所服務的對象，也能知感恩。」張英陣教授希望學員要多了解志工服務法規（有二十五條），因為依法行事也須智慧判斷；志願服務法的推動，有助於臺灣的志願服務。法規沒有什麼約束力，目的只是在鼓勵大家當志工，讓這個社會充滿愛和關懷的力量。
（撰文：何麗華/攝影：林萬教）