心理專家的說話技巧
拯救玻璃心！教你不毒舌、不傷人，好好說出真心話
作者：津田秀樹、西村銳介
出版社：高寶書版
責任編輯：李祉函
推薦原因：心理專家調查發現，高達93%的人曾被別人說的話刺傷，你我可能都曾說話傷人，卻渾然不覺，即將說出口的實話、不敢說出口的真話，其實我們都可以換句話說！學習心理技巧，能幫助我們更增進人際關係，不再受人際問題所苦。
去除惡意之後，試著添加一點善意！去除言語中不好的東西確實很重要，因為一旦摻進尖刺或有毒的東西，再怎麼美味的料理都會毀於一旦。但是，去除尖刺或有毒物之後，如果能再加上美味的調味，就會成為一道更讓人喜愛的料理。
所以，現在我們要談的不是「去除」，而是「添加」。有句話叫錦上添花、糖中加蜜。不妨在言辭中添加一點善意(蜜糖)，不但可以避免傷害對方，同時也能避免自己受到對方的傷害。不良的會話例（粗體字的部分是不良的重點所在）：
A丈夫：「喂。」
B妻：「要茶，對吧？」
A「不是。」
B「啊，那是要啤酒了？」
A「那個呢？」
B「對不起，平常吃的下酒菜吃完了。」
A「啐！」
B「……」
太過惜字如金是一種失禮的行為
上述這樣帶有大男人主義色彩的會話應該已經很少見了吧？但是，這裡的問題不是大男人主義，是省略了許多言辭。即使是現在，我們在言談之間也經常會「省略言辭」。不只是在家裡，在公司裡也一樣。我們很容易對熟識的對象，尤其是下屬，做出這樣的事。
這同時也是一種親密關係的表現，相信有很多人並不認為這種行徑有那麼惡劣。但是，我們並不會用這種方式對長輩或上司說話，就証明了這樣的譴詞用語多少還是會讓人覺得有點失禮。
在藤子不二雄的SF短篇《女人的武器》當中有一幕是上位者「嗯哼」一聲的時候就是要奉茶，「哦哼」一聲的時候就是要送上香菸，若下屬沒有適時奉上，就會遭到怒叱：「連嗯哼跟哦哼都分不清楚嗎！」
省話到這種地步，當然會引起對方的不快。一定也有不少人是因為健忘，遲遲想不起事物的名稱，才用「這個」「那個」來代替。
除非是真的忘了，否則最好不要太過惜字如金。完整地傳達訊息，不但可以表達對對方的體貼，更能讓人享受到愉快的對話與溝通。
最先要添加的善意是「姓名」
說到千萬不可省略、要特別注意的重點，就是「對方的姓名」。跟對方說話時，要明確地稱呼對方的名字，千萬不可省略，這是最基本的禮貌。
所以，最初該添加的善意便是「姓名」，之所以會一再強調，是因為實際上對方的名字是最容易被省略掉的部分。有很多場合確實不須刻意稱呼對方的姓名，譬如對方就在眼前，或當場就只有兩人在對話，或是從談話的內容就能知道是在對誰說話。仔細想想，也許會發現我們每天都與某些人對話，卻已經有很長的一段時間沒有稱呼對方的名字了。
稱呼對方的姓名可以滿足對方身為一個人的基本欲求
電視連續劇〈古畑任三郎〉中有一個讓人發噱的橋段，擔任副警部的古畑任三郎永遠都記不住警察向島音吉的名字，每次碰面都要重問一次。這樣的戲劇橋段之所以有梗，是因為遲遲記不得對方的名字是相當失禮的事情。
沒辦法讓已經見過幾次面的人記住我們的名字，實在是一件很悲哀的事情。相對的，只見過一次面的人在下一次碰面時，若還能夠清楚記住我們，一字不差叫出我們的名字，光是這樣就足以讓人感到喜悅。
人們往往都有一種基本的欲求，那就是在別人的認知當中，自己是一個獨特的個體，而不是一大群人的一分子。所以，稱呼對方的名字可以讓對方產生「他真的認識我」的感覺，這份喜悅會讓對方對你充滿好感。
有求於人的時候，別忘了稱呼對方的名字
古畑也有他個人的優點所在。雖然老是記不住對方的名字，但是明確問了名字之後，和對方說話時就會一直稱呼對方的名字：「向島，我說啊……」
尤其當我們有求於人的時候，一定要稱呼對方的名字。不是「這個工作就有勞你了」，而是「○○先生，這個工作就有勞你了」；不能用「課長，這是我的企劃書」，要用「○○課長，這是我的企劃書」；不要說「放在那邊的遙控器拿給我」，要說「○○，放在那邊的遙控器拿給我」。
即便是夫妻之間，或關係已經親密到不需刻意稱呼對方的名字的人也一樣。清楚稱呼名字，可以給對方一種「我沒有輕視你」「不是任何人都跟你一樣」「你一直很體貼我」的信賴感和安心感。
整理／李祉函、圖／楊紹楚
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