【焦點時報/記者蔡宗武報導】高雄市政府交通局舉辦「公車服務設計策略2.0」工作坊，邀請高雄市七家公車業者一同參與分享，以激發高雄市公車「設計」服務面向的新思維及新觀點，共同思考如何創造更優質的公車服務。
該項活動邀請5% Design Action社會設計平台-楊振甫執行長引導大家透過「社會設計」概念探討新型態的公車服務，重新定義公車服務過程，也強化駕駛長對於公車服務的角色定位，藉由跨領域的經驗分享，期能提升整體公車服務品質與更新形象，現場公車業者互動踴躍並提出許多想法，大家共同腦力激盪，找出公車搭乘痛點並分析原因，讓彼此了解不同面向的想法。
會中，楊振甫分享服務設計的概念，讓問題的根本聚集，用設計的力量來改變它，從A點到更好的B點，盤點公車服務過程，透過每個與乘客互動接觸點，實際體驗找尋服務盲點，思考在基本服務框架下，從心理學上雙因子理論發想，強化整體公車服務的體驗，進而創造出新型態公車服務。
交通局副局長劉建邦表示，近期在各客運業者的努力下，公車運量已有穩定提升，交通局除致力提升高雄市交通便利性與服務品質外，未來也將針對公車服務面向重新定義，以提供市民更優化、便利的高雄市公車的服務。
「公車服務設計策略2.0」工作坊，透過跨領域的分享，以分組研商互動模式，激發高雄市所屬七家客運業者更多不同的服務公司經營思維，期望增進未來公共運輸服務的效益，提升整體公車的服務品質。
【圖／交通局提供】