大學做報告、職場小組分工，如何面對難以合作的「豬隊友」？經常在臉書「矽谷阿雅」粉專談論美國職涯故事、海外求職祕訣的鄭雅慈，出版《為自己再勇敢一次》分享赴美拓展職場實力的心得。針對合作衝突，她建議可以用「經營人脈」的角度思考，勇敢向對方提出反饋，對於解決問題，往往有意想不到的正向發展。以下為原書摘文：
衝突因應力
我西北大學的學生寫了封氣噗噗的信給我，長篇敘述，說他有個組員不做事。這時候我有幾個選擇：
- 去要求他的組員認真一點。
- 跟他說，期末可以給組員低分，現在請他先撐一下。
- 私下幫他的組員，讓這位組員展現貢獻。
- 請他自己跟組員講。
你會選擇哪個？
如果是第1個，組員大概會改進，不過可能會非常恨告狀的人。
如果是第2個，組員大概會繼續爛下去，而且在期末得到爛成績之前，這個學生應該還得痛苦一陣子。
如果是第3個，好像不太公平，沒做事的人反而有老師幫忙做事。
我選擇了第4個。那我要怎麼跟學生講？學生該怎麼做才會有效？
「謝謝你跟我說，你真的很勇敢。也恭喜你在專業領域更上一層樓，處理和幫助表現不好的同儕是領袖的重要技能之一。你跟那個組員說過嗎？」我說。
「大家跟他說過一次，但好像沒什麼改進，就懶得再跟他說了。妳可以跟他說一下嗎？」學生說。
「你覺得，他會不會以為自己已經改進，但其實沒達到你們的期待？我當然是可以跟他說，但這樣就會破壞了你們的關係，畢竟作業是一時的，但友誼和人脈是一輩子的，失去一個好人脈真是可惜！我建議你再跟他說一次，我來幫你準備一下怎麼說，好嗎？」我說。
「喔，好啊！」學生說。
豬隊友未來可能是你最強大的人脈
大家都知道人脈重要，而建立人脈的要訣之一就是解決衝突，簡單說，敵人少，人脈就好、就廣了嘛！但你可能會問：「人脈是需要找些有權有勢的貴人。我吵架的對象是豬隊友啊！我不可能需要他這種人脈吧？」哎啊，你可別這麼勢利，我職涯上不少珍貴的機會都是小人物介紹的呢！
像是我在北美台灣工程師協會擔任義務理事的故事：我幫該協會找活動講者，協會是非營利組織，所以沒能提供講師費，加上活動有些倉促，即使團隊上的理事全是頂尖科技公司的中高階主管，但遲遲找不到願意來演講的頂尖創業家。有天我剛好跟過去在幼稚園當老師的Sharon吃飯，她一聽到我的困擾，拿起手機傳了簡訊，美國知名科技公司Evernote創辦人菲爾．利賓（Phil Libin）立刻答應前來。
她怎麼這麼神？原來，她過去在矽谷帕羅奧圖的幼稚園教書，那是個許多矽谷成功創業家、投資人住的城市，因此她不少學生的家長都是矽谷神人。
為什麼跟你說這些？因為我發現，世界很小，很多強大的人脈都不是那種你表面就看得出來的。或許可以介紹你Google工作的人，不是Google員工，而是那個小工廠員工的國小同學正好是Google高管。
你可能會問我：「我要怎麼去找這些人？」我的答案是：「就不要找了！」我不是不要你去找這些人，而是想告訴你，人脈無所不在，與其很功利地想著「這個圈子人脈很有用」，硬要把自己搞得很累，倒不如放寬心當個善良的人，有能力就幫助人，有需要就不要害羞到處問。我開始創業後才聽說，創業圈對募資有個諺語：「你找人要投資，他就給你建議；你找人要建議，他就投資你。」這和找工作一樣，常常最適合的工作都不是在「找工作」的情況下發生的，反而是在你沒有特別目的與人閒聊、交流、互相幫助下，就達成了。也可能類似你要找對象的時候，往往最後的對象都不符合一開始開的「擇偶條件」的情況，而是偶遇在你最想不到的地方吧！
怎麼跟豬隊友攤牌？
後來，我給了學生以下方法，這也是我在職場多年發現非常實用、給予他人反饋的10個祕訣。
- 盡量當面或視訊講，不要用電子郵件，這樣可以根據對方的表情、反應，做即時的調整。
- 講述事實，比如「那天我們說好一人做3個報表，但你只做了1個」。不要誇大，像是「你每次都少做！」或許他確實如此，但舉出具體的事實，可以讓雙方都比較理性。
- 跟他說你的感受，比方說，「我沒有感受到重視」，因為沒有人可以反駁你的感受。但如果你說「你很懶」，對方就可以反駁了，因為他可以說自己沒有很懶啊！
- 坦白說出他對你的影響，比如「因為這樣，我只好花時間多做分析」，讓他知道你之所以在意，不是故意找麻煩，而是因為他影響到你了。
- 反饋要即時。人都很健忘，事情發生當下盡量立刻說，除非當時你們彼此的心情都不好，那就等幾天，但不要大家都忘記了才在講。
- 確定自己是出於善意。這一點我知道很難，因為你就是想抱怨，但想想，你或許是希望對方可以做得更好，成為更好的組員。記得反饋時，回到「你是出於善意」的初衷。不是初衷嗎？那就逼自己當善良一點的人啦！
- 讓對方知道「反饋是禮物」，以及你希望他成為更好的組員（要真心喔！就當成是累積福報啦！），也想了解怎麼樣可以幫助他。
- 讓對方自己想解決方法改進。如果他問你，當然可以一起腦力激盪，但不要讓對方覺得你在要求。說穿了，這也是他自己的責任。
- 不要逼對方立刻說好，讓他想一想、沉澱一下，下次可以再談你們能夠做的行動。
- 如果下次他改進了，要記得讚美他。
另外我也請他讀《精準回饋》這本書，一週後，學生來找我，他開心地說：「我已經告訴他了，心裡覺得很舒服，他也改進了，真的很謝謝老師！」
從信任別人開始
我想起在Target的時候，我不小心雇用到別人眼中的「豬隊友」，當時他是隔壁組的工程師。隔壁組的同事說：「我願意把這個組員讓給妳。」
聽起來是不是很不錯？我急著招募，團隊又都是新人，有內轉人選當然看似很棒，沒想到原來他是別組的問題成員。但我跟他談過後，覺得他可以成功，也會想要「敗部復活」好好做，因此一直相信他可以幫我完成該年重要的專案，我甚至帶他一起跟高階主管開會，也盡力幫助他，果然他真的很努力，也做得很好。
偶爾粉絲會問我，說公司有些違規，想要檢舉公司，問我覺得如何。我通常會建議他們試著跟公司說。我相信，如果你信任公司會做對的事，它就比較會做對的事；如果你認為公司是壞人，它可能就會做出不好的事了。我覺得很難，但我也鼓勵大家試著心存善念，當你提供反饋，試著出於「我希望你更好」的初衷，而不是「我只是想發洩罵人」的緣由。
要別人信任你很難，那就只好從信任別人開始了！
（本文摘自／為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法／先覺）