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品觀點│Z世代的原力覺醒:和Google一同出生的世代,全新的價值觀很快會顛覆過去幾十年來的想像│財經

威傳媒/品觀點 2022.05.23 12:19

1997年是Google註冊的一年,同時也是由Y世代進入到Z世代的一年,依照美國心理學會的年齡定義,「Z世代(Generation Z)」泛指1997年至2010年出生的年輕人(現年約12~25歲),這群人多半於全球經濟與產業發展不穩定下成長;和上一個世代不同的是,他們一出生便享有科技帶來的數位環境,因此也被稱為數位原生世代(Digital Natives),數位化造就便利性和資訊的流通性,讓Z世代更快的與世界接軌,這批人的成長環境與網路文化密不可分,消費和工作習慣都擁有與其他世代天壤之別的思維。

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(圖片源自:品觀點)

(圖片源自:品觀點)

美國銀行(Bank of America)統計,Z世代人口現已占全球人口的三分之一,超越Y世代(1980~1997年出生者,Generation Y)的24%,成為人口數量最多的一代,並已在2020年開始躍升為全球最大的消費群體,這些Z世代族群現已擁有近440億美元(約合台幣1.32兆)的購買力,占全球消費力的40%,而到2030年全球Z世代的直接購買力將達到33兆美元,佔全球購買力四分之一以上。

根據我國內政部統計,臺灣Z世代人口約400萬人,佔全國人口的16%,在外媒的報導中,更有82%的父母表示,他們的消費習慣正在被Z世代族群影響中,而這些誕生在網路時代裡的Z世代關心什麼?支持什麼?都將直接影響消費習慣,進而改變商業模式,因此瞭解Z世代的想法,才能知道什麼樣的行銷方式能成功切入Z世代的心。

(圖片源自:品觀點)

(圖片源自:品觀點)

首先,由於Z世代從小就開始接觸網路、社交軟體,在這種時空背景與環境中,造就了一些Z世代專屬的特性:

1、購物前習慣透過手機進行搜索調查。根據外媒資料,有47%的美國Z世代消費族群在「實體店」購物時,會先用手機上網搜尋資料,目的是更全面的查清楚該店還有什麼商品,並上網比價、找優惠券或折扣碼,如果該品牌有完整順暢的網頁資訊將會刺激Z世代更多的購買動機。

2、對服務的要求更具即時性。對於前幾代人來說,客服可能還停留在「打電話」的層面,但Z世代基本上已經習慣「免費」,透過社群媒體來問問題(例:[email protected])並取得「即時」回應。

3、「圖像/影像」傳播已成為主流(避免文字落落長),過往花大錢「買廣告」的模式已經行不通了,單向輸出的「廣告促銷」也絕非最佳選項,Z世代更傾向有「故事」的廣編或是達人推薦,強調「個性化」及「企業價值觀」的品牌。

(圖片源自:品觀點)

4、「注意力經濟」。據Google調查顯示,Z世代對每一個廣告的平均注意力僅有短短的「8秒鐘」,品牌並沒有太多時間「說服」他們停留在網頁上,「唯快不破」必須成為品牌的心法,這也造就了短影音為何在近幾年內迅速走紅的原因。

(註:短影音8秒吸晴,15秒太長,其傳播力是圖文宣傳的12倍)

5、每一個消費選擇都是對「理念的支持」,產品的「升級改造」與「更新能力」不可或缺,相較於毫無環保概念或新材料科技創新的品牌來說,Z世代寧可多花錢追求可永續利用的商品,舉例:iphone 13就是蘋果第一支用100%再生金屬和電池元件焊料使用100%回收錫;特斯拉將汽車「軟體化」,一次性購買,可讓消費者持續擁有最新功能且更新永不中斷的服務,獲得大多數Z世代的首選。

註:永續、環保、舊材科再生新科技,已是Z世代的核心消費價值觀。

資策會(MIC)針對110年臺灣消費者的電商消費行為情報指出:有超過9成(92%)的消費者,常在「綜合型電商平台」網購,已超越「實體零售通路」的35%與「第三方外送平台」的28%,若以年齡層區分,18歲~25歲族群高達八成,26~55歲也有近七成的比例,未來企業銷售勝出關鍵需緊抓以下六點原則:

1、回歸基本面,包含品牌、品項獨家性。

2、良好逛店體驗,如介面設計與關鍵字精準搜尋度。

3、便利快速的結帳流程,綁定除了信用卡以外的任何有效可支付方式。

4、物流配送穩定度,消除客戶的等候焦慮。

5、庫存保持一定的充足度,並保證爆款商品「進銷存」隨時掌握。

6、有感的促銷手法等,完成最後一哩的服務,讓客戶記住你。

出生於千禧年前後的這一批人,現已逐漸成為最新一批的社會新鮮人,未來可見的20年內,全球嬰兒潮世代將有超過8000萬人逐漸退休(泛指1945年至1964年出生者),相當於每天有1萬人退休,而即將遞補上來的勞動人口就是Z世代,而這一群把生活、興趣與工作整合在一起,並將自我價值融入職業期待中,對於副業、斜槓、零工經濟都有高度參與度的世代,也意味著未來的企業經營模式也會跟著有所變動,無論企業認不認同Z世代的價值觀,Z世代都終將成為勞動力市場的最大群體已無庸置疑。

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(資料來源:WinNews-威傳媒)

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