圖說/值勤員受理報案現況
【News586/記者張淑慧報導】依據內政部消防署109年統計，全台灣共發生2.2萬餘件火警，其中容易造成財產損失及人命傷亡的建築物火警就有7023件，平均每75分鐘即發生一件；緊急救護則有112萬餘件，平均每分鐘即發生2件。您是否曾想過，若身為一名報案者，您是否能確實掌握報案要領，有效率地傳達現場資訊給119？
報案者是一場救災(救護)行動的開端，對於能否能夠在第一時間派遣足夠的救援能量，報案內容是否正確及完整至關重要。首先，報案前必須先確認「自身環境是否安全」，切勿與起火建築物過於接近，若是受困於火場內，則盡量於有對外開口的房間，關閉房門後撥打119(若在車禍現場則須注意是否有來車追撞的風險)。接下來，報案時依循「地、物、人」依序說明：
「地」即地址，若無法得知地址可先說明行政區及大目標(機關、學校、醫院、寺廟或店家招牌等)，若在不知名巷內亦可說明由哪條大路轉入、往哪個方向，或是相約在哪個大路口或大目標再引導消防車(救護車)進入，其他方法還有提供經緯座標以及電力座標編號(電線桿與配電箱上有一組編號由9碼或11碼字元組成，如T3764AE91、T0999HA9971)。
「物」即燃燒何種建築物(透天、大樓或是工廠等)，並說明幾樓燃燒以及火煙狀況，若知道燃燒什麼物品可一併說明。
「人」即有無人員受傷受困、受困在何處。(救護則說明幾名傷患，意識狀況以及哪不舒服等)
圖說/配電箱或電線桿上電力座標
其實，當報案者撥打119電話進線，119派遣員即會專業地引導報案者完成上述資訊的陳述，報案者只要「保持冷靜」，毋須急躁催促趕快派車，冷靜依循派遣員的詢問，逐步完成問答，即可在最短時間精準派遣足夠的救援能量到達現場。
為了提升報案地點的正確性以及縮短派遣時間，增加119報案途徑，強化受理民眾報案即時定位，縮短受理時間(尤其郊區及山難)，提升派遣效率，內政部消防署在108年規劃設計全國版的「119報案APP」並供民眾免費下載使用。開啟APP並點選報案快捷按鈕，即可快速定位並將所在位置的GPS座標，直接上傳所在地消防局119受理台進行報案，並可由報案民眾提供現場照片及影像，使119指揮中心人員隨時掌握現場狀況。除此之外，該APP還為聽語障人士提供「簡訊報案」功能，以文字方式傳送訊息給119受理台，增加聽語障人士報案管道，保障弱勢族群之權益。
圖說/119報案APP宣導看板
高雄市自陳其邁市長上任後立即成立「智慧城市推動委員會」，並親自擔任召集人，副市長林欽榮及羅達生擔任副召集人，邀請智慧科技領域精英擔任府外委員，並設置智慧城市專案辦公室。高雄市消防局在李清秀局長的帶領下，積極響應市府政策，推動智慧防災科技。消防局為了爭取災害搶救的時效性，運用「智慧型行動裝置」與「無線網路」，導入智慧化救災救護系統。規劃「行動派遣系統」、「119緊急救護管理系統與行動救護系統」配合「119報案APP」並整合救災圖資與報案資訊運用，讓派遣精確化，救援成功率最大化，並榮獲2020智慧城市創新應用獎優勝，預計未來5G網路普及後，再增加視訊報案功能，讓民眾報案更加便利，也更能掌握災害初期現場。
圖說/值勤員受理報案現況
據統計109年各消防機關受理民眾報案電話近240萬通，但其中107萬通都是與救災救護無關的電話，平均每天大約3千通，類型包括無聲或已掛斷、撥號錯誤、惡意騷擾、酒醉或精神異常、兒童嬉鬧及謊報等。依據「消防法」第36條規定:「謊報火警、災害、人命救助、緊急救護或無故撥打消防機關報警電話」，處新臺幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰。在此也呼籲各位市民朋友請勿濫用119報案電話，避免排擠到有真正需要救援的人，希望民眾共同珍惜救災救護資源，留給需要即時幫助的人。