台水六區傳遞服務新觀念 提升服務正能量

【大成報記者于郁金/臺南報導】隨著民眾對服務品質要求提升，國營事業提供之服務亦須專業化，台水六區為提升同仁法律涵養，拓展視野及傳遞新的服務觀念，舉辦「提升服務效能講習」課程，邀請到自來水公司法規組麥靜芬組長分享服務面法律問題，融合理論與實務的課程內容，將法條化繁為簡，讓同仁獲益良多。

除法律課程外，台水六區亦重視員工心情層面，故邀請到學經歷豐富之蘇益賢臨床心理師，傳遞「負向思考逆轉術」；蘇益賢老師透過情境問題，點出「情緒」影響「思考」，並引導同仁反思每件事件未看到的面向，面對煩惱時，不要預設立場(你怎麼想)，多思考聚光燈焦點外的情況，或許問題可迎刃而解。

課後同仁表示，講師以互動講課方式，透過團體思考情境題，讓大家獲得啟發，對於未來在家庭、人際關係及職場中，轉個念都能提升正能量。

台水六區處表示，水公司除重視用戶意見之回饋外，對於同仁的專業傳承及感受也永遠擺第1；本次的課程獲得同仁肯定，台水六區將持續加強同仁訓練，將正確服務態度及觀念內化，提供用戶「到位、有感、有效」之自來水服務。