好的顧客體驗 從商場的物業前期規劃就要開始

(中央社訊息服務20200608 09:26:48)怡盛集團黃平璋董事長認為，好的顧客體驗從商場的物業前期規劃就要開始，前一陣子有某百貨在信義區開幕，主打餐飲復古風，頗具特色，但很可惜，因為進出停車場只有一個單行車道，上下車道均要實施車輛管制，讓開車的顧客無論停車或離開，一等就是五分鐘以上，造成了挫敗的顧客體驗，直接影響了顧客的再購意願，這就是該商場沒有重視一開始的物業前期規劃。

怡盛集團黃平璋董事長並舉了最近與上市公司南港輪胎合組「南港怡盛物業管理」公司的例子，雖然未來南港世界明珠20餘萬平米的物業維護與服務營運，要在約四年後才會開始， 但是怡盛的物業前期顧問團隊，已經與南港輪胎業主及建築師等，每周都有定期規劃設計的議題密集地討論；從人車動線、運營與服務動線、建物智慧化及各種設備設施建議等等，怡盛的資產規劃團隊把每一張圖、每一個空間、甚至每一配置合理性，完全站在未來消費者與維護的成本或效能角度，莫不鉅細靡遺地提出檢討建議。

怡盛一向以高端物業服務為基礎，以科技運用為體現，是最具產業一條龍實力與擁有資產前期規劃、高端服務、科技智慧監控三合一執行能力的團隊。怡盛集團黃平璋董事長謙沖的說：都是優秀的怡盛同仁，願意配合集團的服務與品質政策，才能讓怡盛累積了近40年來所有高端業主的服務大數據與成功失敗經驗。無論是商業物業或豪宅物業，從土地開發開始、怡盛與開發商全程歷經設計階段的不斷檢討過程，配合建築硬體的空間動線修訂，讓物業項目在進入運營維護時，能完整實現業主最大的經營績效與顧客的終身價值。 

訊息來源：千翔保全(怡盛集團)