Telegram、CastTalk成社群行銷新寵 達人分析優劣

Telegram、CastTalk成社群行銷新寵 達人分析優劣

(中央社訊息服務20200306 18:15:59)數位行銷已成現代趨勢，其中由非營利組織維護的Telegram、和主打以官方帳號為主體的CastTalk，近期成為許多業者的新選擇。

來自俄羅斯的Telegram是由非營利組織所維護經營，由於是免費，對於非營利組織機構或沒有線上即時客服需求的官方帳號經營者而言，Telegram成為一個比較低成本的選項，例如慈濟基金會等宗教團體，就轉向Telegram的懷抱。

CastTalk特點則是「專注提供官方帳號的通訊服務」以及「簡單易懂的操作介面」，並且針對LINE@的使用者提供以LINE帳號登入的功能，官方帳號業者和一般用戶不需要提供個資，就可以直接沿用原本的LINE帳號資料，如頭像、暱稱和狀態等。同時，CastTalk目前暫不提供用戶C2C私聊服務，讓使用者不會因為官方帳號和私人好友的訊息互相洗版造成困擾。

由於CastTalk是以「官方帳號」為主要的服務對象，除了標準的群發訊息服務以外，CastTalk提供了「一對一客服功能」以及「分組標籤發訊」功能，讓官方帳號可以自己定義好友分組然後發放訊息，並且可以針對用戶的個別需求單獨回應，而這正是Telegram所沒有的功能。

從CastTalk目前主頁介面上看到已經加入的官方帳號包括有：吳淡如、女王（部落客）、台中市消防局、一貫道電子報、玩股網、MUSE（夜店）、風向新聞（媒體）、賴銘偉（知名藝人）、旅遊達人網、寵物迷（電商）和許多代購業者、餐廳、各類服務業者。

在收費方面，Telegram由於是非營利組織所維護經營，所以免費；而CastTalk則是提供符合市場期待平價的798元月費路線。

熟悉各種網路行銷工具的前多益行銷長游能專指出：「Telegram過去因為通訊記錄加密且不提供任何政府機關調閱，以及開放API功能，提供業者開發設計小程序，因而深受虛擬貨幣社群、和金融投資從業者的青睞，因為它有效避免有關當局調查可能涉及灰色地帶金錢交易的通訊記錄。」

然而游能專也表示：「Telegram雖然是免費的通訊軟體，但由於倚靠開發者的自發維護，沒有「固定的」企業機構在營運，經費來自於捐款，未來是否能夠提供穩定的支援服務或是資訊安全的控管，伺服器和頻寬的擴充是否有資金支持，會不會因為用戶暴增以後就開始不穩定，都是導入者要評估的風險。」。

創意蔬食的酷客元素執行長Peter則從朋友處得知CastTalk，他認為我一聽就知道這可以解決目前行銷費用的問題！而且在台灣則是有代理商負責維護服務，不到三天就開始轉換，而需要訂餐的顧客也非常配合，目前轉換相當順利。」。

處在網路行銷盛行的時代，未來在業者在預算考量上，可以仔細選擇行銷工具，規劃出對自己企業最有利的佈局。

訊息來源：文旅生活工作室

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