線上申辦.取號 桃園八德戶政LINE客服上線

【羅安達 桃園八德】

接著為大家介紹一個，公部門透過科技，提高行政效率的例子，桃園市八德區戶政事務所同仁，自行開發LINE智能客服官方帳號，結合智慧導航、線上申辦，及預先取號等多項功能，12日上午開放加入，事務所指出這套軟體完成，剛剛好在新型冠狀病毒流行期間，民眾可以輕鬆在家先行抽號或是詢問，縮短到戶所辦理等待過程。

在八德區戶政事務所人員的解說後，民眾拿起手機，興奮的加入戶政手機智能客服使用，民眾表示這套軟體操作簡易，還自動排列出距離最近的戶所，另外可遠端取號後，快到自己的號碼前再前往戶所櫃台，大幅提高效率，減少等待時間。

民眾 詹媽媽：「現在有疫情的關係，(有軟體)讓大家方便，不用來現場抽號碼牌。」

民眾 彭先生：「我可以，我可以事先從手機上面，看到預約的人數，那及等待的區域，我可以很迅速的找到我需要，離我最近的一個區域。」

八德戶所主任指出，桃園市人口成長快速，戶政業務包羅萬象，其中90%項目可異地辦理，所以同仁為了便民，這次自行花費4個月時間，整合導航、客服、取號等功能，讓身在桃園13區的民眾，都可以自行選擇，最近的戶所異地辦理業務。

軟體開發同仁 張顥嚴：「開發完成這個東西，可以幫助到就是需要，需要這些功能去便利民眾，來戶政辦理業務的話，我覺得是非常有意義的。」

八德戶政事務所所長 張瓊慧：「所以不但可以節省民眾，這個辦理的時間，也可以縮短這個我們同仁，在審核文件上的一些流程。」

過去戶政事務所，推動實體機器人與網路線上客服，多半是與市府資料庫雲端連線，這次整合所有功能，讓各區等待人數顯示，跟智慧導航的功能，都可以在同一個軟體上顯示，民眾要詢問的戶政相關法令問題，也可以在問答中找到答案，讓戶政智能軟體更貼心方便。