台中1999專線「有求必應」　獲讀者文摘評鑑「優秀服務」金獎

記者黃志政／台中報導

台中1999服務掛保證，勇奪全國金獎！市政府1999市民服務專線努力追求服務效率與品質，國際知名雜誌讀者文摘(Reader’s Digest)今年舉辦首屆台灣「2020優秀服務獎」(Quality Service Award)，台中1999在全國各縣市的專線類評鑑當中，勇奪金獎佳績。

台中市政府研考會主委吳皇昇7日代表市長盧秀燕北上領獎。他表示，這次得獎意義非凡，台中市1999服務受到外界高度肯定，讓更多人認識中市府的優質服務。

吳皇昇指出，台中1999成立至今已有10年，服務表現一直是各界調查中的常勝軍，而今年的獲獎有別以往，這是經由實際體驗過1999的民眾參與調查票選而出的評比，是相當精準接地氣的認可，這對24小時全年無休的話務同仁，以及提供支援的市府團隊是極大的鼓勵。

研考會表示，台中1999今年突破過往政府市民專線服務固有模式，擴大服務範圍，諮詢不限市政業務，對於「非市政」問題也會積極協助民眾，例如詢問百貨公司何時週年慶、家裡附近那邊有合法寵物美容店等等，1999都會盡可能查詢聯絡資訊給民眾，提供更貼心的服務。

吳皇昇指出，市長盧秀燕很重視公共服務的品質，1999市民專線不只是反映民意，更要解決民眾的問題，話務人員一直保持熱忱的態度持續提供服務，建立起民眾和政府的溝通橋樑，台中1999「除了滿足需求，更要超越期待」，未來要繼續精進努力。