圖說：護理組所有學員手比愛心合照，為病人小惠加油打氣。
撰文／黃秋惠
攝影／鄭村池
從2013到2018年，連續五年，每一年都有一位花蓮慈院護理同仁獲得如同臺灣護理界奧斯卡獎的「全臺優良護理人員」，得獎的秘訣究竟在哪裡？
花蓮慈院護理部鍾惠君主任以「關懷理論在慈濟護理的實踐」為題，為2019年國際人醫年會分科研討會主講，鍾惠君主任以著名的Watson關懷理論，「護理、人、健康、環境」四大範疇一一說明慈濟護理實踐的作為。
圖說：全球國際人醫會緬甸學員提問，想了解花蓮慈院護理部的管理方法。
鍾惠君主任表示，花蓮慈院護理部自2006年開始於臨床推動人形圖的案例分析，導入敘事醫學，促進護理人員的同理心，讓護理同仁有能力說出病人的故事，實踐了護理的愛與關懷，並於今（2019）年1月，將這些動人的案例結集，出版《人形圖：全人照護之應用》一書。
圖說：花蓮慈院護理部鍾惠君主任(右)表示，「慈濟醫療的緣起於 證嚴上人的慈悲心，而花蓮慈院已邁向第34年，並得到全世界排名第13的佳績（Top Hospitals in the World）」。
在案例分享時，花蓮慈院神經內外科余佳倫護理長表示，花蓮慈院護理部正在推展「溫度護理」循環模式，其配方是：微笑、正向、裝熟、親切、同理、體諒、信任、鼓勵，然後再回到微笑的循環。有溫度的慈濟護理，能真正聞得到動人的關懷香。
余佳倫護理長說，「透過有溫度的調配過程，就能聞到迷人的咖啡香。」並以實際案例「一杯有溫度的咖啡」分享給大家～
小惠跟余佳倫護理長一樣38歲，原本在銀行上班，有著兩個小孩的小惠家庭幸福美滿，卻在去年﹝2018﹞8月突然腦幹中風倒下，只能動眼球，肢體完全不能動。最危險的腦幹中風在發病後四個月的死亡率高達80%，所以花蓮慈院以中西醫、復健及護理共同照護，因為有氣切，團隊希望能幫她脫離呼吸器。
小惠整日只能躺在病床上，抬頭看著「四方天」白白的天花板，佳倫說：「太陽是非常有療癒力的，所以我們用太陽『引誘』她，問她要不要看太陽，她眨眨眼回應，我們就用輪椅推著她，輪椅後接著呼吸器，走道底有面大窗戶，抬高一點點輪椅就能看見醫院外的咖啡店。小惠往外望，就能看到她非常愛喝的咖啡，我們約定好脫離呼吸器後，帶她去喝咖啡。」
「邱醫師，我可以帶小惠去外面喝咖啡嗎？」
『還接著呼吸器的那一位？』
「對啊？」
『喔，好，去吧。』
先取得主治醫師的同意，並確認呼吸治療師呼吸器的續電力、請照服員幫忙推離醫院（幸好不會很遠）、甚至到咖啡店問過店長、店員，一切都打點好了。「結果接下來花蓮一直下雨，轉眼一兩週過去了，雖然去不成咖啡店，小惠爭氣地脫離了呼吸器，拔除氣切管，還跟我們一起過耶誕節。」
小惠出院後的某一天與佳倫完成了喝咖啡之約，也與家人重聚。小惠在臉書上跟佳倫說，「現在每天去復健，像上班一樣，只是沒有賺錢」，佳倫回應她「妳現在是在賺健康」，小惠開心地說：「對唷！」。
在人醫會課程結束的時刻，余佳倫護理長對所有學員說：「我可以幫大家拍一個合照給小惠嗎？這是我跟她的約定。」所有學員欣然同意，還有人要比愛心給她，最後大家一起說「小惠，加油！」希望她盡快恢復得更好。 
圖說：花蓮慈院神經內外科余佳倫護理長推展「溫度護理」，分享小惠從絕望到希望的故事。