罷工落幕賠償開始　消基會代旅客求償

消基會表示，長榮罷工損及27萬旅客及3萬團客。（圖／吳建良攝）

優傳媒記者胡智凱／綜合報導

長榮勞資雙方於本月6日舉行第3次協商，雙方最終達成協議，約定在7月10日結束長達20天的罷工。表面上勞資雙方各有斬獲，因而鳴金休兵，但因罷工而權益受損的旅客不滿的情緒已醞釀多時。消費者基金會今（８）日表示，已接到大量旅客投訴，將向旅行社及長榮航空求償。

對於有史以來第一次長達20天的空服員大罷工，消基會透過數據說明影響非常巨大，共計取消1,439架次、損及旅客27萬8,420人次；而旅行業及團體旅客部分，受影響的旅行團有1,301團、總計3萬89位旅客。

消基會表示，已經接到大量旅客投訴及諮詢，問題多集中在賠償事宜，尤其長榮公司及旅行社雖宣稱會進行賠償，但仍有許多旅客遭到拒絕；因此，消基會開放旅客委託，代為向長榮公司及旅行社求償。

對於求償的法律依據，消基會指出可依據契約向旅行社及長榮索賠，且按民法第224條規定，長榮公司是旅行社的「履約輔助人」，因此旅行社與長榮公司乃一體兩面，兩者都須負同一之賠償責任，不可互推皮球。

消基會補充，若旅客是從歐洲出發者，更可適用歐盟法院要求的「EU261-2004 條款」，向長榮求償600歐元現金（約合台幣2萬1千元）以及過程中必要的食宿費用。

消基會呼籲，政府不可推卸對於消費者的責任，應規範長榮公司，賠償旅客的損失；而長榮公司也應儘速與旅行業者協調，公布對旅客的賠償方案；至於旅行社部份，若遇旅客求償，則應依契約先對旅客為賠償後，再向長榮公司請款。