高檔郵輪旅遊變逃難　消基會痛斥雄獅卸責

　　郵輪旅遊竟演變成逃難行程！日前雄獅旅行社提供的郵輪包船行程，因臨時更動時程，在現場調動人手不足下，導致現場失序，後續安排通通亂套，原本開開心心出門，卻帶著怨氣回家。消基會怒批，業者既然販售船票，理應有義務負起服務責任，而不是僅以幾百元簡單打發旅客了事，也希望主管機關積極介入了解，還給消費者一個公道。

　　雄獅旅行社販售太陽公主號在3月24日於基隆開往沖繩的船票，卻沒安排足夠工作人員導覽和處理緊急應變情形。開航首日就遇到天候不佳延遲登船，導致許多遊客其他行程被迫取消，甚至被沒收島上包車訂金。

　　第2天到達沖繩島，還花了4小時辦理通關，第3天石垣島又拖2小時才下船，現場混亂失序、等候接駁車輛也無人引導疏通，讓旅客陷入馬拉松式等待，大大破壞旅遊興致。事後雄獅旅行社僅以只售船票不提供服務為由，給予每位消費者500元現金和1,000元旅遊券為補償。

　　消基會怒斥，業者販售4天3夜郵輪行程，每位消費者至少付出25,900~60,900元不等的代價，卻換來如此惡質的旅遊品質，業者怎能僅以區區500元來打發消費者。旅行社以包船、靠岸遊覽等名義招攬消費者，理應將廣告內容視為契約的一部分履約。

　　消基會進一步指出，包船旅遊行程每15人以上即應安排領隊，要是雄獅在航次安排足額服務人員，即便是行程有所延誤或變更，當不致發生推擠碰撞、哭鬧和混亂等逃難情節；旅行社應提供郵輪延遲、更換下船碼頭或下船出口等資訊，並調節因應之道，因此雄獅無法推卸相關責任，向消費大眾保證不再犯相同錯誤，並對本次消費者進行適當道歉與補償。

　　消基會呼籲，政府應積極介入管理郵輪服務品質與作業流程，郵輪雖有跨境消費之實，法律或有不及之處，但雄獅旅行社為包船業者，理應有協商空間，應負該盡之責，觀光局應介入查辦，還消費者公道，不容「以美好廣告拉客人，卻提供逃難行程」的事件再次發生。

　　消基會也提醒，郵輪旅遊乍看之下醫療資源比較容易取得，一旦進入海面，倘若老弱婦孺生病待醫，即便郵輪上備有船醫，但設備不夠充分，所以扶老攜幼參加郵輪之旅是否恰當值得考慮；消費者應妥善研究，先行上網搜尋不當企業名單，或者到觀光局、消基會網頁搜尋相關資訊，避開不適任的業者，以免花錢受罪，換來一場惡夢。