元培企管所管理實務講座 流通業管理實務分享
(中央社訊息服務20181019 17:13:48)元培醫事科技大學企管所林淑芳所長，禮聘大潤發流通股份有限公司曾鴻獻經理至元培光恩樓N604教室，為企管所同學分享主題演講-「流通業管理實務分享」，希望對同學在於流通管理上有更進一步的了解與認識；曾經理分享他所服務的公司如何因應消費者購物型態的轉變，進而結合科技的運用，強化資訊系統，利用大數據分析，提供給消費者更貼心、完善的服務品質，將購物環境變得更優質，增加短期間內客戶回購率，是流通管理的重要一環。
曾經理首先以「量販店管理人的角色」來引導同學，將管理者的角色分成四大類：（1）生意人、（2）商業單位的領導者 、（3）管理團隊的伙伴、（4）團隊的領導者；曾經理在大潤發是從儲備幹部開始做起，經歷多年在流通業的相關部門累計了很多的實務經驗，並以自己的實務經歷，以生動有趣的講述案例和在場與會的同學們做分享，關於流通業的管理與其他服務業管理的差異點，藉此讓同學有更進一步的了解。
座談期間，曾經理和同學們互動熱絡，提問到關於家樂福便利店24H的經營模式？全聯福利中心如何取得低成本價商品？Costco會員申請制度、商品（如眼鏡門市）、數量，與其他大型量販店的比較、早期傳統的超市為何沒有整合為中型量販店、如何留才、商品退貨？等等量販與物流的相關議題，曾經理以他在大潤發的經歷與經驗逐一向同學們做詳細分析、比較、說明，相信同學們對流通管理業更加瞭解，獲益良多。
在議題上曾經理也提及流通業在經營上未來可能面對的挑戰，隨著消費者購買行為的改變，mini store 、無人商行、APP購物平台等更多元化的販售通路，面對轉型，各類型的規劃上也要符合在地化，唯一的不變，就是隨時的改變；也列出對顧客的任務、對成果的任務、對團隊的任務、對公司的任務內容，分別說明舉例，消費者的滿意度增加，也直接提升業績的成長，綜合各類型的滿意度，增加回購率，再透過服務品質來增強顧客的忠誠度，舉例如牛肉、紅酒、促銷、QR Code等一連串的主題活動；曾經理也詳細的說明他們的因應措施，與會的同學也踴躍的提問、互動非常熱絡。
曾經理述說管理人兩大目標（1）使顧客滿意（2）負責之課獲得最大利潤；身為一個管理者的關鍵職能，需要具備策略規劃能力（計劃組織／商業意識）、高績效執行者（目標驅動／執行力）、團隊領導能力（團隊凝聚／培養與發展他人）、人際溝通能力（溝通協調能力），最後以「漫無目的的行走是無效的，唯有清楚目標，才能創造有效行動與結果。」做結語，企管所所長林淑芳博士做總結，非常感謝曾鴻獻經理撥空前來學校，指導企管所的學生進行流通服務管理實務的分享與同學們熱情的互動，劃下圓滿句點，特別頒發感謝狀，並與講師及同學們合影留念，活動落下圓滿句點，此活動在107年10月18日成功舉辦。https://www.ypu.edu.tw/news
訊息來源：元培醫事科技大學
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