麗寶樂園落實「5心服務 」 奪2018臺灣服務業大評鑑金獎

【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】麗寶樂園大贏家！媒體主辦的「2018臺灣服務業大評鑑」近日公布，在SGS國際認證神秘客的單點重覆稽查，麗寶樂園自大型主題樂園中，靠著深入人心的「5心服務」脫穎而出、獲得服務金獎的肯定，成為觀光產業中最受矚目的亮點；麗寶樂園也自我期許，領獎是一天、服務卻是每一天，扎穩馬步、細心落實，要讓麗寶樂園真正成為臺灣樂園的領導品牌與服務標竿。

麗寶樂園副總經理王永豪表示，麗寶樂園獲得金獎的肯定，要歸功於每位同仁看重自己扮演的角色。尤其每個遊客從踏進樂園的第一步、到結束離開園區，可能會經歷超過100個服務接觸點，處處皆需用心不輕忽、全員完勝，才能串聯起遊客美好的服務體驗。

為了落實「5心服務」精神，確保每位同仁身上都存在「有心、貼心、溫心、安心、用心」的服務DNA，麗寶樂園園長親自擔任新進員工的講師、鼓勵員工努力觀察並發掘遊客的需求。曾經有坐在輪椅上的遊客到馬拉灣玩水，因為坐著輪椅無法與家人同歡，有救生員看到這一幕、主動伸出雙手，把行動不便的遊客輕柔放到海灘的淺灘區，讓遊客有機會與家人同樂；也有主動唱歌給海盜船上遊客聽的同仁，提供遊客難忘好玩的搭乘服務。

園方指出，為追求卓越的服務品質，園區視每位入園的遊客都是秘密客，不論在餐飲、商品、設施、表演等各項體驗服務，更透過QRCODE的數位掃描、投票給服務優異員工，將遊客意見數位化，並針對投票的結果定期表揚予優秀員工、給予實質上獎勵，使提供良好服務處於正向循環。

追求「感動式服務」上，硬體設備也不斷在與時俱進。除了原有的無障礙設施，水樂園馬拉灣今年首度導入線上訂餐、專人送達的貼心便利服務；全台最大的天空之夢摩天輪，也有許多友善設計，包含快速通關、無障礙專用道，輪椅可以直接進入車廂，車廂內有冷氣空調、免費充電座、緊急通話系統等。

除了感動式服務，遊客人數去年創下觀光遊樂界成長第一名的麗寶樂園，也將持續規劃、打造更貼近人心的創新服務項目，時時自我鞭策，王志豪強調，「服務沒有最好，只有更好。」