遠傳電信史無前例締新猷 全台唯一 臺灣服務業大評鑑七連霸

(中央社訊息服務20180703 16:17:57)遠傳今日再傳捷報，連續七年獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」連鎖電信通路-金獎，更是全台唯一連續七次奪得此榮耀的企業，再次證明遠傳有溫度的零距離服務深受肯定。

遠傳電信總經理李彬表示：「很榮幸再次獲得工商時報『臺灣服務大評鑑』的肯定，遠傳電信一路走來始終堅持360度的貼心服務，要求以『有溫度的零距離服務』對待每一位客戶，因此對於員工的培訓下足功夫，除了專業知識訓練，同時著重站在第一線的門市同仁溝通『主動、驚豔、創新』，讓服務更貼近消費者的感受。此外，遠傳也期望透過全方位的服務帶給消費者貼心的感受，未來，遠傳也將會持續提供給客戶優質的數位體驗及創新的應用服務，成為客戶數位生活的最佳伙伴。」

邁入第七年的工商時報「臺灣服務業大評鑑」，今年共動員超過30名神秘客，訪查33個業種、375家知名指標企業、444個店點，總計超過1,200次的訪查次數，以選出名符其實的金牌業者！遠傳憑藉著持續深耕雙向多層次服務管理，並配合內部雲端影音輔導機制、服務激勵計畫、客戶滿意度監測等進行服務管理量測，同時經由多家第三方公正單位與專業機構進行神祕客評鑑、人員服務力驗證、年度滿意度調查及全方位服務驗證等，多面向收集服務數據進行結構化分析，充分掌握客戶服務需求不斷累積精進，才能連續七年在工商時報服務大評鑑外部神秘客稽查下通過考驗，榮獲連鎖電信通路金獎，更是唯一一家七次連莊獲得金獎的企業！

在客戶服務上，遠傳以「永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人」為信念，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出！遠傳360度門市心服務的耕耘與努力，連續7年榮獲工商時報臺灣服務大評鑑「連鎖電信通路-金獎」。認真回應每位客戶的需求，就能獲得顧客滿意的笑容，未來遠傳也將持續提供客戶驚豔、優質的用心服務，為顧客多想一步。

訊息來源：遠傳電信股份有限公司