為民服務軟硬兼施，南區區公所辦理臨櫃服務與電話禮儀接待技巧研習
大成報/杜忠聰
8 年前
【大成報記者杜忠聰/臺南報導】給民眾之第一印象，可從櫃檯人員的表現，或是從接通電話的第一句問候語開始進行，而印象的好壞可能已經留在民眾的腦海中了。第一印象的好壞影響到民眾對公所的信賴感，為提昇同仁臨櫃服務與電話禮儀接待技巧，南區區公所特於1日邀請凱爾服務管理訓練學苑廖家宏副總經理講授相關技巧，參加人員均表示上課過程生動活潑，內容實用，受益良多。
朱棟區長表示，公所為縮短民眾洽公申辦時間，已使用智慧型排隊系統，供民眾抽號並依序叫號至櫃台洽辦公務，亦設置民眾洽公等待區，硬體設施已完備，1日邀請廖家宏副總經理教授臨櫃服務與電話禮儀接待技巧，提升同仁軟實力，給蒞臨南區區公所洽辦公務的民眾一個優質的空間與服務，
朱棟區長強調，形象就是價值，經廖家宏副總經理的講解，同仁學習亦體會到服務與電話溝通的技巧、表達能力與民眾互動時應有的應對表現，服務的品質與專業定可提昇，強化公所形象與價值。
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