國內空汙問題日漸嚴重，政府為此多鼓勵民眾搭乘大眾交通工具，但消基會針對「公車」服務調查時，卻發現不少問題。像是司機車速過快、「急煞」、使用手機、對身障者或長輩沒耐心等情形，其中更點名光華巴士、福和客運、巨業客運、興南客運、東南客運等5家業者，整體服務最須要加強。
消基會這項調查是鎖定五都的72家公車業者，以實際搭乘與候車站觀察方式進行，項目主要為「候車資訊」、「軟體」、「硬體服務品質」、「公安設施」、「行車安全」等五大類。
在公安設施方面，大台北公車竟發現滅火器過期，包括「大南客運」的266路線，車上滅火器製造日期為2013年4月，「新店客運」的849路線公車，車上滅火器製造日期為2012年8月，兩者有效期限都只有3年顯然已過期，將發文請有關單位查處。
在司機駕駛過程中的行為上，消基會調查發現台中「巨業公司」306路線、300路線，以及高雄「東南客運」，司機都有出現偶爾在駕駛期間接聽電話或玩手機，依照「道路交通管理處罰條例」，都可處3,000元罰鍰。其他還有「新店客運」曾有司機長達5分鐘吃麵包、單手駕駛情況；「台北客運」有駕駛停紅燈時與其他公車司機聊天，同樣都有待改善。
若以地區別來看，消基會指出，台北市的駕駛有車速過快問題，台中地區的駕駛有猛踩煞車和未注意上下車安全問題，而台南地區的駕駛與乘客間溝通，以及高雄地區的駕駛對長輩或身障人士耐心度，都有加油的空間。
同時，消基會也列出整體服務品質較優良的公車業者，分別為台北市欣欣客運公司、首都客運公司、仁友客運公司、台中客運公司、府城客運公司、高雄統聯客運、義大客運等。