訂房網站頻出包 害他沒房住只能換房

近期多個訂房網站頻頻出包，台中市一名江姓男子就控訴知名訂房網站Booking.com辦事不利，害得他和同事苦等近一小時，最後還得自掏腰包找別家飯店住。

據《蘋果日報》報導，江男在台中從事製造業，上個月和同事一起到英國出差，在Booking.com上預訂了7月16日的紐卡斯爾「Vibrant City Centre Two Bed」公寓飯店，整個訂房手續完成後卻一直沒有收到指示信。7月10日時也曾寫信詢問房東，但直到人到了英國也沒有收到任何回覆，打電話房東也不接，之後換打Booking.com的客服，不是忙線就是無人接聽。兩人等了將近1個小時，筋疲力盡之下選擇先入住一旁的「Holiday Inn」飯店，沒想到入住程序都完成了，才接到房東發來的指示信，讓江男相當不悅。

江男回台後向Booking.com反應此事，要求全額退費。但卻收到飯店拒絕退款，只願給20歐元（台幣約726元）的補償，氣得他向消基會提出申訴。Booking.com最後表示，會進一步了解狀況，並與飯店、消費者進行調解，已請飯店方全額退款給消費者。