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訂房網站頻出包 害他沒房住只能換房

yam蕃薯藤新聞/ 2017.09.01 11:03

近期多個訂房網站頻頻出包,台中市一名江姓男子就控訴知名訂房網站Booking.com辦事不利,害得他和同事苦等近一小時,最後還得自掏腰包找別家飯店住。

 

據《蘋果日報》報導,江男在台中從事製造業,上個月和同事一起到英國出差,在Booking.com上預訂了7月16日的紐卡斯爾「Vibrant City Centre Two Bed」公寓飯店,整個訂房手續完成後卻一直沒有收到指示信。7月10日時也曾寫信詢問房東,但直到人到了英國也沒有收到任何回覆,打電話房東也不接,之後換打Booking.com的客服,不是忙線就是無人接聽。兩人等了將近1個小時,筋疲力盡之下選擇先入住一旁的「Holiday Inn」飯店,沒想到入住程序都完成了,才接到房東發來的指示信,讓江男相當不悅。

 

江男回台後向Booking.com反應此事,要求全額退費。但卻收到飯店拒絕退款,只願給20歐元(台幣約726元)的補償,氣得他向消基會提出申訴。Booking.com最後表示,會進一步了解狀況,並與飯店、消費者進行調解,已請飯店方全額退款給消費者。

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