根據美聯社所取得的一份內部備忘錄，在過去，達美航空的登機門服務人員被授權，最高可以提供800美元給自動讓位的乘客，而如今則大幅提高到2千美元；至於達美主管人員的授權，則是一口氣從1,350美元增至9,950美元。
達美航空是在發生聯合航空事件後，修改了對自願讓位旅客的賠償金額。
69歲的杜成德(David Dao，前譯陶大衛)是越南裔美籍醫師，他搭上聯合航空9日由芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)起飛的班機，預備前往肯塔基州路易斯市(Louisville)，但公司為了替機組人員騰出座位，派出航警將他拖下飛機，導致他腦震盪、鼻子受傷，還斷了兩顆門牙。
這起事件引發全球撻伐，聯合航空已宣布，當天搭上那個航班的乘客，都可以獲得全額退款。