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富士全錄拚售後服務 今年市占挑戰3成

中央商情網/ 2017.02.15 00:00
(中央社記者吳家豪台北2017年2月15日電)印表機領導品牌富士全錄(Fuji Xerox)去年在台灣雷射印表機市占率已達29.1%,今天宣布推出DocuPrint C315系列,並持續提供安心的售後服務,看好今年市占率可達30%以上。

回顧2012年到2016年,根據市調機構IDC台灣印表機產業調查報告,主張低成本的連續供墨機種並未明顯幫助噴墨市場擴大市占,反觀重視效率及品質的雷射/S-LED機種市占卻持續成長至43%,其中2016年整體商用彩色雷射市場更成長17%,可見企業在選擇列印設備時,列印速度及列印品質仍是主要考量因素。

富士全錄於2016年底領先業界宣布提供全系列產品3年原廠保固,成為各大印表機品牌中唯一在台連續10年市占成長的品牌,2016年於台灣雷射印表機市占率已達29.1%,暫居市場第2名,僅次於HP的32.8%。

富士全錄在商用彩色雷射市場表現更為亮眼,市占率高達35.4%,連續5年穩站第1名。此次富士全錄針對中小企業推出全新A4彩色S-LED列印「DocuPrint C315系列」,更宣布5月底前購買C315系列新機,上網登錄可升級享5年(10萬張)原廠保固。

富士全錄印表機台灣區總經理王珮祥表示,2017年重心仍將繼續放在商用機種,持續為中小企業提供高效率、高品質的產品,以及安心的售後服務,成為中小企業的強力後盾,預期2017年市占可達30%以上。

王珮祥透露,富士全錄的優勢在於提供在地化服務,透過設置在地化的客服與維修團隊,讓合作的經銷商沒有後顧之憂。例如富士全錄的客戶進線接通率高達99%,維修工程師的線上排除率也達75%到80%,更要求客服從立案、派工到結案的時間要在一天半之內完成。

王珮祥說,設置在地客服團隊的另一個優點是提高資料連結效率,客戶進線後由客服記錄問題,可即時處理派工,未來希望客戶不需打電話,只要透過App登錄問題就能在線上即時處理,提供更好的服務效率。

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