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溫潔瑄把紙捲成聽筒 貼近重聽阿嬤的心

中央商情網/ 2017.01.20 00:00
(中央社新北市2017年1月20日電)年僅26歲的溫潔瑄卻已有2年多照顧服務員的經驗,不失童心地把別人當自家長輩照顧,還會把廣告紙捲成聽筒,有如孫女般對長輩說話,也貼近重聽阿嬤的的心。

溫潔瑄畢業於嘉南藥理科技大學觀光事業管理系,畢業後,因自己相當喜愛寵物,因此投入訓練犬工作,在訓犬學校擔任訓犬師 8個月,後來覺得志趣不合,轉入弘道老人福利基金會,投入完全不同的老人照顧領域。

她表示,因姑姑在弘道擔任居家服務員,所以常常聽到姑姑分享服務過程的點滴,讓自己感到有趣及感動,最後透過姑姑的介紹下,她也加入居家服務行列,

她在照顧長輩當中,遇到各項問題,晚間還會上網查詢如何解決,像她目前照顧的個案,阿嬤的子媳在內湖上班,最疼的孫女又嫁到八里,她就成了阿嬤最親近的人,她說,「從長輩身上學到人生智慧,而這些是書本上讀不到的」。

「阿嬤,稍等呢,恁的孫仔惠珍就要回來陪你了…」,溫潔瑄照顧一位失智又重聽的阿嬤,就會用廣告紙捲成聽筒,貼在阿嬤的耳邊大聲說話,直到阿嬤終於點點頭表示聽懂了。

她說「有時要阿嬤去『便所』上廁所,阿嬤會聽成去「埔里」,因阿嬤老家在埔里」。

由於阿嬤總認為已經洗過澡,常婉拒沐浴的要求,每當她嘗試引導協助身體清潔時,她說,阿嬤會瞬間變得孔武有力,就連行走表達也都異常地快速且清楚。

當下溫潔瑄雖然疼痛但仍保持微笑地安撫奶奶,事後,家屬為此事感到難過地不斷道歉,

面對此狀況,溫潔瑄說,她不但沒放棄,也盡力想出不同方式讓奶奶順利走到浴室,過程中有技巧地短暫轉移奶奶注意力,然後有效率地協助完成沐浴。但有時運氣不好時被阿嬤識破,會被阿嬤重捏手臂。

她自認涉世未深,工作上有許多未知的空白,但在許多前輩及組長的輔導下,漸漸熟悉不同類型的照顧模式與技巧,也獲得單位的肯定。

弘道基金會表示,溫潔瑄單純而活潑的個性經常是團隊裡的開心果,對人總是謙虛有禮貌,對待新進同仁也從來沒有任何傲氣,帶領與團隊融合,是一位親和力十足的夥伴。

在居家服務中,溫潔瑄將每位長輩都視為自己的爺爺奶奶在照顧,相處時非常自然,且懷抱著純真的心服務,藉著自己的年輕活力,渲染每位長輩。

在她心中,每一位個案都像是自己的家人一樣需要被支持,因著這份心意,與個案的互動也變的自然,對家屬來說,溫潔瑄不僅是家人非常重要的照顧協助者,更是他們心目中的天使。

溫潔瑄也說,她真實感受到居服員對於被照顧者的重要性,這份工作價值遠遠超過自己當初單純的想像,執行過程有苦有甜,很奇妙的是不知不覺地改變了自己。

她表示,原本依賴且消極的生活態度,如今卻在待人處事的細膩度有所提升,面對事情充滿責任感的轉變而獲得讚美,對她而言,這是一份非常有意義也令她驕傲的工作。

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