消基會副董事長游開雄表示，昨天就陸續接到復興航空乘客，申訴權益相關的諮詢，到目前為止接到申訴案件共有16件，後續全面停飛若造成消費者求償無門，影響層面可能會更大。
游開雄說，目前消費者應該還在理解狀況，大概要等到明後天，影響消費者的層面比較明朗後，消費者也會有所反應，消基會將據此評估後提出具體處理方案。
游開雄指出，目前消基會正積極蒐集消費者購票證明、旅宿單據等，若興航持續停飛造成消費者求償無門，影響層面擴大，消基會除要求興航出面集體協商外，也不排除提出法律行動，替消費者進行團體訴訟。
游開雄解釋，因為停飛主要歸責於復興航空，消費者應付款項都被要求需在短時間付費，但是面對已購票者消費者，興航卻提出在45天內陸續辦理全額退費，辦理退費時間明顯過於冗長，明顯不對等。
游開雄說，至於去程已出發、但回程尚未使用的旅客，複雜度比較高，除興航必須安排其他轉機航空公司移轉，也必須要旅客同意；若部分旅客時間上無法配合，因航班停飛所衍生的旅宿費用，興航也應考慮補償。