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2016品牌服務業科技創新獎  10大卓越品牌揭曉

大成報/ 2016.10.18 00:00
【大成報記者羅蔚舟/林瑞明/台北報導】

面對消費者對於「行動聯網」很有感的趨勢下,由經濟部工業局的支持、資策會創新應用服務研究所(創研所)針對各品牌進行「科技創新力調查」,並於10/17日揭曉「2016品牌服務業科技創新獎」;整體而言,各品牌在科技創新力的分數逐年成長,平均分數從去年的67.94分成長至68.53分,不少產業的分數較去年更是有大幅成長,尤其是視聽娛樂業今年的得分較去年大幅提,成長11.5%。

近年來以行動裝置作為聯網工具的需求大量增加,根據資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND今(2016)年調查顯示,台灣聯網人口已達1,885萬人,生活的大小事只要靠一隻手指就可以搞定,7成的消費者曾使用智慧型手機兌換品牌的優惠折扣,其中以「到店打卡」獲得優惠的方式最被消費者普遍使用,未來有意願使用智慧型手機進行網路購物的消費者達7成3。

█視聽娛樂業科技運用表現亮眼 10大品牌服務業科技創新獎 6家企業首次入榜

資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND針對百大品牌服務業、橫跨14個服務業別進行「品牌服務業科技創新」大調查,發現消費者對於品牌服務業的「科技創新力」評價逐年提升;以品牌的角度而言,隨著消費者的需求,品牌提供科技應用逐步趨向全面與多元。今年揭曉的10大卓越品牌包括航空、視聽娛樂、金融、運輸、零售等多項行業別,即印證運用科技結合消費世代的「Fun」價值,已成為各品牌發展重點。調查發現,由於網路的高普及率,ON世代(always online)已跨越各年齡層,基於各年齡層對科技帶來的「Fun」價值觀點略有不同,為此,品牌服務業者多已開始運用科技傳遞並創造專屬樂趣,積極串接目標客群的心中「Fun」的核心元素。

根據資策會FIND調查結果,2016年科技創新10大卓越服務業品牌分別是:太平洋SOGO百貨股份有限公司、中國信託商業銀行股份有限公司、台灣大車隊股份有限公司、全家便利商店、統一星巴克股份有限公司、威秀影城、星聚點文創股份有限公司、國賓大飯店、博客來、Scoot™ Pte Ltd酷航(依筆劃及字母排序),其中,統一星巴克、博客來、酷航蟬聯科技創新卓越服務業品牌;SOGO百貨、台灣大車隊、全家便利商店、威秀影城、星聚點、國賓大飯店等6家企業為首次入榜。

█「Fun」心科技當道 生活再忙碌也要「找樂子」!

資策會龔仁文專家補充說到,在數位科技蓬勃發展的全球變革之下,消費者行為從傳統模式轉化以創新科技為主,而與消費者最息息相關的品牌服務業,正積極發展創新的服務模式,擴大推廣與觸的目標客群。且特別在行動化、雲端化、內容化都已有令人驚豔的發展成效,再加上消費行為與品牌服務業的緊密結合,使得科技創新力在各個產業可說是一枝獨秀、持續正向成長,而這也顯示科技創新帶來的企業服務,已兼具廣度(認知度普及)與深度(黏著度緊密)。

透過此次調查,資策會創研所團隊進一步分析,「科技」不再只是提升效率的工具,對消費者來說,更是生活中賴以「找樂子」,營造樂趣生活的最佳幫手!ON世代(always online,定義為隨時隨地使用行動裝置進行行動上網者,ON世代定義為一天網路使用時數超過3小時以上)已跨越各年齡層,然而不同的年齡層對於「找樂子、Fun科技」的關鍵重點略有不同,因此,本次調查將消費者分為青春校園、精算小資、三明治族、隨心穩健、及享樂熟齡五大世代(如下表),並特別具體描繪出不同世代對「FUN價值」的內涵,以作為業者日後發展科技創新服務的重要依據。

█卓越十傑大「Fun」異彩 透過科技讓服務更有溫度

今(2016)年首次入榜的「台灣大車隊」,在三明治族世代(35-44歲)獲得高度的評價,三明治族世代強調「品質與效率兼顧,尋求最有效快速解決方法」,台灣大車隊的「生活大管家」就是針對顧客創造服務「心」體驗。台灣大車隊推出多種支付方式,行動支付、悠遊卡、信用卡、支付寶支付供顧客選擇;更突破以往的叫車服務,衍伸出代駕服務、超商叫車、台灣大旅遊等服務;再者,副駕駛座車坐位背後的小螢幕,可供顧客評核駕駛的服務及專業度。也成為獲獎的關鍵因素。

至於國賓飯店則致力於消費世代的傳承,從熟齡長輩將對飯店的支持及喜愛的心情,傳遞給年輕一輩,致力於品牌的延伸。國賓大飯店講究對顧客的品質,透過科技來協助強化服務,堅持與創新,讓國賓大飯店屢獲海內外評鑑的肯定。國賓大飯店於2015年提升管理系統,除了透過客戶服務系統妥善保存客戶住房習慣與偏好,在客戶資料與交易保密也提高了相對的安全性,堅持做最好的企業精神,創造顧客的高度忠誠度及信任感;此外,國賓大飯店持續在餐飲美饌、服務與組織訓練精進最新觀念,帶給消費者更優質的感受之外,對於回饋社會亦不遺餘力,以實際行動展現回饋消費者的具體心意。

綜觀2012到2016年的調查結果,資策會FIND指出,品牌服務業的關鍵成功點仍在於「服務接觸點的體驗」,從實體到線上的互動,如何有效地協助消費者解決問題、打造更美好、更有趣的體驗,將是下一階段品牌服務業「科技創新」的決戰點!

█5世代品牌影片介紹:

校園青春世代:https://youtu.be/4-EBJ4jRkE0

精算小資世代:https://youtu.be/R6wsFm3MwvI

三明治族世代:https://youtu.be/rHwFC-ZFDjs

隨心穩健世代:https://youtu.be/oClo7XSyq9g

享樂熟齡世代:https://youtu.be/PkwwvlI1ZPc

(圖由資策會創研所提供/10/17日舉辦「2016品牌服務業科技創新獎」頒獎典禮,上圖為經濟部工業局蕭振榮副局長(左六)、資策會龔仁文專家(右一)與10大卓越服務業品牌代表於會後合影。)

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