Note 7退換差一步 受災戶向消基會求助

南韓三星（Samsung）智慧手機Galaxy Note 7爆炸問題持續引發安全顧慮，公司日前宣布全面停止生產Note 7智慧型手機。而台灣三星除呼籲消費者應關閉電源並停止使用外，跟進停止更換Note 7新機，也開放新、舊版Note7退貨，並提供相關換購優惠方案。

消基會今天指出，陸續接獲民眾申訴，有消費者表示日前在通訊行購買Note 7，手上有通訊行的收據，但沒有發票，辦理退貨被拒。

10月12日也有消費者表示，因為找不到發票，無法退貨。9月迄今，共接到17通消費者對於三星的投訴電話。

另外，消基會表示，有些消費者則是跟電信業者綁約購入Note7，之後又將手機轉售通訊行，或在網路上拍賣。

消基會解釋，經由通訊行或網拍取得手機的消費者，自然不會有原銷售通路的購買憑證，但也的確花錢買下手機，如今卻被業者拒絕門外，成為這次全面回收措施下的「受災戶」。

消基會認為，只要消費者能提出符合情理的證據，例如購機刷卡對帳單、匯款單據，甚至是消費者跟賣家之間的電子郵件、通訊軟體的對話記錄，應從寬認定可以做為購買憑證。

消基會強調，新版Note 7在台灣已經發生兩起自燃事件，足以認為這項產品有危及消費者安全之虞。台灣三星首要目標是全面回收，做到一機不剩，確保消費者的生命安全以及消費權益。台灣三星也應調派更多人力支援線上文字、電話客服，提供消費者更多聯繫管道。