媒體報導，嘉義郭先生，上班時將手機擺在抽屜，上午9時同事反應有臭味，發現郭先生抽屜冒出白煙，打開抽屜驚覺Note 7正在冒白煙，當時拍下照片存證，事後致電三星客服卻都未能接通。
對此，台灣三星表示，正積極與消費者聯繫中，期望盡快為消費者進行妥善處理。
三星也進一步說明，發布回收公告後，客服進線數量大增，除了0800免費客服電話，建議消費者也可撥打02-77081466。
三星Galaxy Note 7再傳燃燒事故，三星除了停產Note 7外，已在台啟動回收退換貨方案，三星、電信業者及通訊通路均積極聯絡消費者回來換機，國家通訊傳播委員會（NCC）指出，根據台灣三星提供資料，台灣已賣出4.2萬支Note 7，已退貨或更換其他手機者有6000支，3萬支手機用戶已經預約登記換機，但仍有6000用戶尚未採取任何行動，呼籲業者盡力通知手機用戶，務必全面回收。