有關阿里山森林鐵路列車停駛相關退票及退費規定說明如下：
一、因列車停駛、未及搭乘或無法搭乘原預訂車次列車之旅客，可自乘車日起一年內，持未經使用之車票至臺鐵局及森林鐵路各車站售票口辦理全額退票，免收退票手續費。
符合退票規定之已完成網路付款之車次，仍請先取出乘車票，可自乘車日起一年內，持未經使用之車票至臺鐵局及森林鐵路車站售票窗口辦理全額退票，免收退票手續費。
二、有關列車停駛退票及退費或改乘等票務資訊，請於上午8時至下午5時前電洽森鐵嘉義售票處(05)2256918、2229010，北門車站(05)2768094，奮起湖車站(05)2561007，阿里山車站(05)2679833、2679200(24小時服務)。
三、相關列車資訊請上臺鐵網站查詢http://www.railway.gov.tw