為解決TRF銷售爭議，金管會除已對銀行祭出三波管制措施外，並於今年4月與銀行公會等機構開會後，通過投資人與銀行可透過協商、調處及仲裁等方式解決交易爭議。
儘管銀行公會會中同意以仲裁方式解決TRF銷售爭議，但實際上卻出現銀行以「還在評估中」等軟釘子方式，拒絕仲裁的舉措，客戶因而向金管會檢舉。銀行局表示，「客戶若有意願走仲裁，銀行不能拒絕」。
銀行局表示，不分公民營銀行都有拒絕客戶走仲裁的情況，對此金管會日前發函要求，銀行不得拒絕以仲裁方式解決TRF爭議，且將TRF爭議解決情況列為檢查缺失的參考指標。
官員強調，銀行本來就要處理客戶交易糾紛，銀行局現在手上還有一些檢查缺失還沒有完成，這些都會納入未來行政裁處的參考。至於行政裁處的依據可依銀行法第61條之一裁罰，除限期改善外，最重可停止銀行部分業務。