IBM表示，以硬體為主的公司目前面臨極大的轉型需求，朝向軟體與物聯網等機會發展，近年來，「數位轉型」及「軟體應用開發人才」被各大產業視為提升競爭力的關鍵，面對此趨勢，IBM積極協助銀行、保險、電信、製造及零售等各大產業運用新興科技。
在台灣成立滿60週年之際，IBM持續投注資源成立客戶創新中心（Client Innovation Center），協助台灣及全球客戶將先進科技導入創新應用、加速數位化轉型，並共拓產業生態圈。
台灣IBM總經理黃慧珠表示，由於客戶創新中心由總部支持，在軟體建置上可以更完整、人力更充沛，有助於供更多的服務，初期將斥資百萬美元建置軟體與人力，目前IBM在全球已有59個客戶創新中心，台灣將設立第1個客戶創新中心。
IBM為台灣引進全球先進的資訊應用科技，包含認知運算、人工智慧、大數據分析、區塊鏈、金融科技、敏捷開發等。
IBM強調，將透過客戶創新中心更提供專業的課程及創新的環境，全力培養軟體應用開發人才，協助台灣產業朝向金融3.0、生產力4.0、零售4.0及策略性企業方向前進。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示，以台灣來看，強力轉型需求的包括銀行、保險、以製造為主的高科技。