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手機保固保險分不清?消基會批政府踢皮球

卡優新聞網/溫子豪 2016.09.01 00:00

買手機加購「意外保固」,就能在發生意外損壞時,獲得免費維修或低價換機優惠。不過消基會今(31)日痛批,業者以「保固」為名,卻行銷售手機保險之實,而身為主管機關的國家通訊傳播委員會(NCC)及金管會互踢皮球,根本無法保障消費者權益,簡直是失能。

近年各業者推出手機「人為意外保固」,宣稱手機摔爛、泡水都「免驚」。但消基會調查發現,遠傳、台灣大哥大、神腦國際、STUDIO A與燦坤等5家業者提供的方案中,收費高低落差大,人為意外與人為故意的認定標準模糊,僅2家有合約鑑賞期,若提前解約有3家不退費,遠傳與台灣大更將意外保費與電信帳單一併出帳,違反NCC決議非電信資費應會計分離的原則。

消基會代理秘書長張宏如表示,「人為意外保固」是電信業者、電子商品通路商,向產物保險公司購買的修護契約責任險保單,將手機維修、換置新機的風險移轉到保險公司上,再另外擬定一份意外保固契約書,提供給前端的消費者,而所有過程都不透明,消費者向業者購買手機「保固」,事實上卻是保險行為。

消基會金融保險委員會委員郭尚義則指出,門市銷售員沒有保險代理人、經理人等相關執照,明顯違反現行法規。但去電NCC卻回覆只管理電信資費,不負責其他附加業務;向金管會詢問,答案竟是不清楚哪些保險公司承作業務,無法干涉相關細節。監理機關相互推諉、互踢皮球,置千萬消費者權益於不顧。

郭尚義更是意有所指抨擊,小地方不注意,才會有海外分行洗錢的大問題。政府應立即成立跨部會小組,研究、管理、監督「人為意外保固」的供應商,確保內部運作合法、收費合理,同時應輔導手機銷售員取得手機保險銷售執照,消費者才能用更低的費用、更有保障的契約,獲得更彈性的維修與理賠方式。

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