消基會日前走訪5家電信業者及電子通路商門市，實地了解「手機人為意外保固」的服務項目，結果發現這項服務其實如同「手機保險」，但因名為「保固」，所以不屬於任何一個特定的主管機關管轄，且服務供應商可先向產物保險公司購買一系列「手機修護契約責任險」，再和消費者擬定一份「人為意外保固契約書」，條款內容由業者自行條列，不需經過政府機關審核，因此，各家保固項目不一，消費者若遺失手機或遭竊，也無法像歐美部分國家一樣，獲得賠償。
消基會代理秘書長張宏如說：『(原音)業者都是誇大去說保固保險的效果，但是事後是業者自己球員兼裁判，來判定說這是故意的還是意外的，所以這個部份我們認為是對消費者不利的。』
張宏如呼籲金管會考量手機保險的市場需求，在現行法規下，輔導手機銷售員取得手機保險銷售證照，讓消費者可買到真正的手機保險，使民眾能以更低的費用、更有保障的契約內容，得到更好的服務。
另外，消基會提醒購買相關服務的消費者，當手機送修的時間過長，超過合約上訂定的時間範圍，就可要求業者補償，並致電電信業者，要求按日退還門號月租費，直到手機可正常通話為止。