泰國「泰叻報」報導，一名網友抱怨鳥航，對託運一隻阿拉斯加犬（哈士奇）不幸死亡不願意負責，而且服務人員態度很差，他先前支付860泰銖（約新台幣813元）從曼谷運送這隻動物到泰國南部董里省交給客戶，當時接待人員還和他保證在起飛前兩小時都會放在有空調的房間，但事實並非如此。
最後鳥航的負責人出面表示，確實是工作人員的疏忽，會負起責任和託運人協調賠償問題。這起事件後，鳥航也宣布不再受理寵物託運業務。
這名網友表示，當時航空公司人員表示，會將狗一直放在冷氣房，但後來調閱監視畫面才得知，僅在空調房間待了15分鐘就被移至不通風的角落，導致犬隻死亡。