桃園航勤公司今天中午表示，經過初步調查後，發現因為機坪作業繁忙緊湊，作業同仁為爭取貨物處理時效，過早將倉儲業者交付的活體動物櫃，拉到機坪暫放區等候上機，但未留意保持良好的通風環境，加上近日氣溫炎熱，在裝機時間檢視發現這批動物已經死亡。
桃勤航勤表示，這個事件為單一偶發個案，對於托運貨主、客戶業者及相關關切這一事件的各界人士，致上歉意，今後也會嚴格要求每一項作業流程，全力避免相同事情再度發生。
有5隻貓狗及100多隻鳥4日上午原先要送往吉隆坡，但在報關完後，上午6時放在長榮機放倉暫存提領區，負責裝載人員提領後，送往客運機坪。由於放置的鐵櫃不通風，疑似造成動物熱衰竭，其中3隻貓狗與全部鳥兒在緊急處置後仍不幸死亡。