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台灣人壽待客如親及創新服務深獲肯定 2016《服務業大評鑑》摘下『金牌獎』及『服務尖兵』兩大殊榮

工商消息/ 2016.07.11 00:00
定位為國家級評鑑的《台灣服務業大評鑑》於今(7日)假寒舍艾美酒店盛大舉辦頒獎典禮,台灣人壽保險股份有限公司(以下簡稱「台灣人壽」)在眾多企業激烈競爭中脫穎而出,以落實「待客如親」及創新的貼心服務,一舉拿下《2016台灣服務業大評鑑》「壽險業金牌獎」及個人「服務尖兵獎」雙料肯定。 根據行政院主計處統計資料,全臺服務業人口超過418萬人,在這以服務為本的世代,商品不再是衡量滿意度的單一標準,「服務」才是消費者重視的附加價值。《台灣服務業大評鑑》是國內具規模及公信力的調查活動,由工商時報主辦、已連續五年委託專業機構選定全臺39個服務業種進行評鑑,透過專業「神秘客」以客戶的角度親臨近500家分公司、門市店選出各產業前3名之標竿企業;台灣人壽秉持「We are family」的品牌精神,積極聆聽客戶需求,透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制,提供客戶最佳服務品質,評選獲獎,成為國內壽險業最佳服務指標企業。 台灣人壽由凌 寶董事長代表領獎,另拿下本屆《台灣服務業大評鑑》「服務尖兵獎」由台北分公司陳文洳個人獲得,凌寶董事長恭賀同仁也進一步表示,所有前線服務同仁都是抱持親切溫暖的服務態度,積極落實中信金控感動文化,設身處地為客戶著想;也因此,將每位客戶視為自己的家人,專業且親切的回應客戶所有疑慮,經常獲得客戶的好評。 台灣人壽總經理林欽淼亦表示,業務售出一張保單即代表一份永續服務的承諾,台灣人壽重視保戶對公司的信賴,因此致力於創新研發商品及後勤服務流程與品質的強化,期能提供滿足每位保戶需求的完善保障與貼心服務。近年推出的「ibon理賠申請及保費繳款」、「電話理賠服務」及「立即繳」等創新服務,也於去年獲得保險事業發展中心舉辦的「台灣保險卓越獎」金質獎的肯定,再再領先業界,未來台灣人壽將持續規劃更多的創新優質服務,朝華人保險領導品牌的目標邁進。

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