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高清愿留下美好 打造暖心小七與星巴克

中央商情網/ 2016.04.01 00:00
(中央社記者陳政偉台北2016年4月1日電)24小時總替夜歸人留著燈的統一超商(2912),打造出的暖心服務的星巴克咖啡,顯露統一企業創辦人高清愿一手建立熱情與用心的企業文化,是他遺留下的美好,也替台灣服務業寫下新的扉頁。

統一企業旗下轉投資許多企業,逐漸形成統一企業集團。因為創辦人高清愿一手塑造的企業文化,讓轉投資企業,都承襲他一貫的熱情、用心、品格的企業文化。

曾在統一超商任職35年的流通教父徐重仁,是這樣感懷高清愿,「創辦人對我以及團隊是相當信任與重用,讓我可以完全的揮灑。」高清愿強調的熱情、用心、品格,也是影響他很深的企業經營理念。

也因高清愿信任與重用部屬,才有統一超商今天的成就,成為台灣門市最多、服務範圍最廣的零售通路,外國旅客津津樂道的超商文化,成為台灣最美風景之一,更是也是民眾需要時第一想到的通路。

高清愿堅持的三好一公道,認為食品和生活的關聯及對人的信任,影響統一企業文化相當深刻,在集團下其他通路裡,都可以見到他遺留下的溫暖。

有人感嘆,以前的「柑仔店」被現代化的超商取代,但卻可以從統一超商近年經營社區的力度,可以看到其亟欲保留傳統精神所付出的努力。

人類還是感情的動物,超商與民眾互動就是搏感情,超商適時提供民眾消費與感受鄰居間的噓寒問暖,如果說台灣最美的風景是人,超商維持美好的柑仔店精神。

從統一星巴克經營裡也看到,強調不只是賣咖啡,而是「人」的企業,從第一線人員以親切溫暖的笑容讓熟客留下來,重視基層的提升與進修,創造差異化的服務體驗。

現在星巴克做出區隔,提升消費者服務體驗,創造門市人員與顧客互動的機會,特殊拉花及寫杯語就是想讓顧客感受獨特,也是承襲統一企業文化裡的熱情、用心的血液。

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