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樂天市場點數經濟學 萬點會員飆升達7倍

卡優新聞網/溫子豪 2016.03.30 00:00

網購市場日益茁壯,「點數」策略立下汗馬功能。樂天市場今(29)天公布經營績效,不僅超級點數使用率年成長28%、萬點會員增加7倍之多,而配合點數活動的店家,更出現單月營收上揚50%的佳績。樂天市場表示,新一年起將注重「3S」布局,透過樂天信用卡串聯金流與點數,打造樂天生態圈,同時以電子商務顧問機制協助店家營運,共同創造「點數經濟」新紀元。

紅利點數的用意,最主要在培養消費者的忠誠度,其中樂天市場善於運用樂天超級點數綁定網站購物。去(104)年點數使用率成長幅度高達28個百分點,全年獲得1萬點以上的會員,從300人飆升至2,049人,人數成長高達7倍,顯見忠誠策略發揮效益。不僅會員可利用點數省錢持續購物外,也為平台中的合作店家,豎立品牌附加價值。

台灣樂天市場品牌溝通與形象策略部部長李慧瑩表示,每消費百元即可累積1點,每1點折抵消費1元,即使全額折抵「零元購物」,也能按原價贈點。加上不定時舉辦點數倍增活動,在消費者「點點計較」下,最高曾出現單次點數54倍送,更有會員全年賺進35萬點。而配合點數優惠的店家,單月營收成長50%、半年增長318%,都是「點數」創造的奇蹟。

李慧瑩並指出,自去年初發行樂天信用卡,消費1%點數回饋,加上樂天網站1%加贈點,讓業績翻倍成長。目前總發卡量超過8萬張,刷卡發出的點數占整體點數比例達4成。尤其去年中開始新增日本刷卡免手續費、Big Camera 6%回饋,讓客群在「樂天生態圈」消費更加穩固。

對於今(105)年的營運展望,台灣樂天市場營運長羅雅薰提到,將朝向「Strong」、「Smart」、「Speed」等3S發展,透過點數作為核心,讓生態圈服務更完整;針對個別利基市場引進Kobo電子書,將服務延伸至不同領域;藉由Rakuma樂趣買拓展潛在商機,增加企業獲利來源,打造平台、店家、會員三贏的局面。

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