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飯店民宿超收訂金、解約金 消基會點名大倉久和

NOWnews/ 2016.02.19 00:00
記者彭夢竺/台北報導

消基會今(19)日公布觀光局推薦的10家五星級旅館,以及15家民宿業者抽樣調查結果,發現25家裡面共有16家有違規超收訂金及違約金的情形,違規比例6成4,呼籲觀光局及各縣市政府相關單位應加強檢驗,並要求業者儘速修改契約內容,以維護消費者權益。

消基會依據訂房定型化契約應記載及不得記載事項第4條關於訂金的規定,以及第5條關於取消訂房解約金退還比例的規定,抽樣調查觀光局推薦的「台灣旅宿網」當中,「星級旅館」10家及「好客民宿」15家業者。

在10家五星級旅館部分,消基會表示,大倉久和在一般電話訂房時,違規收取總房價100%訂金;電話訂房想要取消時,解約金退還比例有3家不合格,分別是大倉久和、福容大飯店台北一館,以及新竹國賓飯店。

官網訂房部分,違規超收訂金的有3家業者,分別是大倉久和、台北富信大飯店,以及新竹國賓飯店;網路取消訂房解約金違規部分,大倉久和及福容大飯店台北一館2家不接受解約、不願退訂金,另有2家台北富信大飯店及新竹國賓飯店有違規超收解約金的情形。

在15家民宿部分,消基會指出,一般電話訂房有8家業者違規超收訂金,甚至有1家最高收到全額房價,電話訂房想要取消時,有12家業者超收解約金;網路訂房部分,有12家網路公告資訊與電話訂房、取消條件一致,但是有3家電話取消訂房的訂金退還比例與網路公告不一致。

消基會呼籲,觀光局有心打造台灣觀光品牌,政府與各地縣市相關單位應加強評鑑檢討項目,也應該落實稽查,要求違反規定的業者儘速修改契約內容,以免消費者的權益受損;業者對於違規情事也應當自主改善,以爭取消費者的信任。

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