40歲才轉行 外語領隊鄧惠倩獲獎

鄧惠倩今年52歲，從事過直銷及健康食品業，因本身喜歡旅遊，希望工作能與興趣結合，2004年政府舉辦首屆領隊與導遊考試時，已40歲的鄧惠倩決定轉行。

鄧惠倩說，她沒想到真的順利取得外語領隊及華語導遊執照，中年轉業並開始她的觀光業生涯。

不過，萬事起頭難，鄧惠倩說，光有證照卻無經驗，半年才接1個團，跨進觀光業頭1年竟只帶了兩個團。

鄧惠倩不灰心，謙卑向前輩請教並努力學習，口碑漸漸打開，團也愈帶愈多，現在主要是帶長天數的歐美長程線，平均每個月都有兩個團。

鄧惠倩的口碑建立在能圓滿處理各種緊急狀況，並安撫旅客情緒。

鄧惠倩回憶，有一次以領隊兼導遊身分，帶領美國國家公園15天旅遊團，中途某團員突昏迷，她立即決定將遊覽車開往醫院，並和其他旅客一起先幫昏迷的旅客做急救，讓患者先恢復意識。

這位患者到院後確診為急性肺炎，鄧惠倩也馬上協調讓患者搭直升機到大醫院。為不影響其他旅客行程，在患者送到大醫院前，她讓其他旅客繼續行程，並利用其他旅客用餐時間，到醫院處理患者的就醫事情，得到全團旅客的肯定。

鄧惠倩說，帶團10餘年，她覺得台灣旅客對品質的要求愈來愈高，但少數旅客往往只要有一點小瑕疵就大肆批評，讓不少領隊或導遊嘆愈來愈難做。