綜合陸媒報導，從大連飛往長沙的班機MF8036原本預計6日約下午1時30分出發，但因故延遲。當天下午3時30分左右，機長詢問航空交通管制後得知，5小時內班機可能無法起程，便請乘客下機等候。
沒想到，下機時，一名10歲女童口出惡言，怒罵空服人員「你們這幫畜生養的，你們乘務員除了會送水，還會幹嘛？」事後機組要求女童或監護人道歉遭拒，機長隨即請示並獲航空交通管制同意，拒載女童和監護人。
報導引述廈航說，由於二次登機時，辱罵機組乘客沒有登機，團隊其他成員10人要求下機，造成行程中止，最後班機於當天晚間7時50分起飛，這個團隊下機後還與機組人員糾纏到深夜，「給公司聲譽造成不利影響」。
廈航在日前通報指出，機長要求旅客中止行程的決定未嚴格遵守公司相關要求，因此公司安排機組停班5天，機組還要學習相關手冊，提高處理能力。
對廈航的處分，大陸民航自媒體「民航事客戶端」11日發文指出，廈航的舉動是「慣壞熊孩子，傷透民航心」。
廈航昨天隨後也發出聲明表示，機長出於安全考慮做出拒載決定，是正常行使權利。廈航尊重員工尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵員工的行為。
聲明還說，之前發布對機組的管理通告是希望飛行員能更加謹慎行使權力，慎重做出中止旅客行程的決定。