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維修換公仔!客服「誤寄」內部信 黑名單列奧客

TVBS/ 2015.05.14 00:00
買東西認為產品有瑕疵,要求維修或是換貨,合理範圍內,消費者竟然被說是奧客,被門市封殺!台北一名羅先生花了近4千元預購鋼鐵人公仔,實際拿到產品後,因為認為有點瑕疵,要求換貨,結果拿到的公仔又因為面罩無法密合,希望可以維修,過程中和客服以電子郵件溝通,一來一回,最後對方同意退款,但沒想到客服原本要寄給門市人員的信,卻不小心寄給他,誇張的是信中註明把他列入黑名單,要門市封殺,不准再賣商品給他。 投訴民眾羅先生:「他們把我列為黑名單,跟說什麼封殺我,叫門市不要再賣我任何東西,讓我覺得很訝異。」 要不是客服人員不小心寄出內部信,羅先生還不知道自己成了奧客被封殺,花了將近4千元預購鋼鐵人磁浮公仔,等了2個月終於到手,卻發現公仔不少部位都有殘膠,留下指紋,向玩具公司反映換了貨。 投訴民眾羅先生:「這個面罩是用磁扣,它後面有2個磁扣,然後是做吸附的動作,可是我的(公仔)吸附上去的時候會有很明顯的空隙。」 和同一批公仔拿來做比較,確實面罩無法完全密合,感覺上有瑕疵,他再次向客服反映,希望能維修,但等了2個禮拜送回來,狀況完全沒改善,後來客服回信讓他退款,羅先生隔天到了門市等待退款時,發現客服人員竟然把內部信誤寄到他的信箱,這一看可尷尬了,因為客服點名黑名單要求門市封殺,不要再賣給他。 投訴民眾羅先生:「我想他們家應該不是第一天會處理到就是客人退貨或者是維修換貨的問題,可是每一個客人都去詢問你說他要維修或換貨,超過2次以上,你就要把人家列為黑名單的話,那我覺得這間公司實在是滿厲害的。」 玩具公司商品行銷專員Steven:「客服人員不知道為什麼使用不當的言詞,其實我們也深感抱歉,這邊我們會再加強這位同仁的員工訓練。」 業者澄清,客服人員是想提醒門市會有客人來退款,可能是工讀生經驗不夠,夾雜個人情緒,會再加強訓練,只是對產品認知有落差,消費者要求換貨、退款,理應上都不算過份,要不是信件寄錯,恐怕消費者還不知道自己莫名奇妙被貼標籤,當成了奧客。

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