服務業龍頭4產業易主　中信銀擊退玉山奪冠

《天下雜誌》今(14)日公布「金牌服務業調查」結果，在21個企業類別當中，有4大產業的龍頭出現易主，分別為銀行、人壽保險、藝文特區、陸上運輸；另外有3家企業重返榮耀，包括房屋仲介業、節慶活動、航空公司。

過去4年，這項調查奪得銀行第一名的都是玉山銀行，但今(2015)年中國信託以「創新力」，不斷思考「客戶怎樣會受到感動」而奪冠；人壽保險則是國泰人壽在力求年輕化下，首度取得寶座。

至於藝文特區方面，台北松山文創園區在新舊融合下，讓各種產業鏈齊聚，首度贏過高雄駁二特區，摘下桂冠；陸上運輸的台北捷運則勝過高鐵，除了滲透率之外，獲勝關鍵就是經營旅客與旅站的獨特性。

《天下雜誌》表示，這項調查的評量指標，包括「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，並根據滲透率、滿意度、商品或服務特色性、環境氣氛、服務效率、服務態度、創新能力等7項指標來加權。

而觀察調查的7大指標，21個企業類別中，有14個是以「服務態度」獲得最高分，這雖顯示台灣整體服務業已經達到一定水準，卻也意味著競爭的門檻將要提高。

今年也有3家企業重返榮耀，包括房屋仲介業的信義房屋，在做好企業打底工作後，贏得消費者信心，以及新加坡航空以瞭解顧客需求、細緻服務，從長榮航空手中奪回寶座。最值得一提的是，台中媽祖國際觀光文化節這幾年結合文創與科技，力求擴大影響力，勝過去(2014)年霸主宜蘭童玩節。

《天下雜誌》指出，進一步分析商品或服務特色性這項指標，就有「台中媽祖國際觀光文化節」、「嘉義市國際管樂節」和「台東熱氣球嘉年華」3家上榜，可見節慶活動已是各政府結合地方特色與資源，創造城市行銷話題的亮點。

另外，今年的調查特別增設「職棒球隊」，冠軍由剛在開幕戰以進場人次打破中職記錄的Lamigo桃猿奪下，擊敗老將7-ELEVEN獅、中信兄弟。Lamigo桃猿在2011年的票房僅2~3千萬，透過認養主場、投資硬體與軟體，創造出「超越勝負的感動」，至2014年年度票房突破9千萬，為中職入場人數唯一正成長的球隊。

2015金牌服務業調查21業種榜首，如下表：