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104職人分享~帶您認識時下最夯的「電話行銷」

中央社/ 2015.03.26 00:00
104職人分享~帶您認識時下最夯的「電話行銷」

(中央社訊息服務20150326 17:56:24)因為生活之中不時會出現一些邀請購買某項商品的電話,有時又會因銷售人員過於熱情的分享,電話掛不掉,因而衍生一般大眾對「電話行銷工作」有著稍偏負面的評價。

104人力銀行企業刊登部電話行銷專員莊壹媜說,電話行銷就是銷售服務工作的一種,工作性質與生活中常接觸到的櫃姐、店員並無太大差異:他們的職責就是針對一群目標客戶進行服務或商品的推廣,並且提供售後服務,差別僅在於銷售管道是電話而非在某個賣場面對面溝通。

「電話行銷」具有一般業務銷售工作的優點:努力幾分收穫就有幾分,收入與投入呈高度正相關;卻沒有其他業務銷售工作或是需要站很久、或是要颳風淋雨或烈日下四處跑的不舒適,又或者能避免面對面陌生開發時可能有的風險。

在104人力銀行,經常性的有二萬家以上的客戶在網站上刊登職缺訊息尋找工作夥伴,這些客戶就是透過龐大的電話行銷團隊進行業務開發並提供服務。

原本在補習班任職招生工作的莊壹媜,因補習班生態關係,最忙碌的工作時間是晚上、假日,讓她無法與家人有一致的生活步調,因此思索轉換跑道。自認熱心、愛講話、喜歡接觸人群,接下來的求職方向仍舊鎖定業務性質工作,配合自己希望有固定周休的需要,她應徵了104電話業務開發人員,並且順利甄選上。2010年加入104,轉眼一待就是五年。

談起這個工作,聲音沉穩、口條清楚的莊壹媜說,雖然自己一直做的都是業務工作,但剛開始轉換為電話銷售還是有一小段調適期,最主要是電話開發無法看見對方神情,單從電話另一頭的嗯..嗯..,較難判斷對方理解狀況,初期的確會發生不確定該如何繼續或者是否該結束電話的狀況。

在前輩指導及自己摸索下,她很快掌握到重點:說話放慢、用心且耐心的傾聽。莊壹媜說,因為要開發的客戶名單皆已由公司為銷售同仁準備好,電話行銷同仁要做的就是盡最大能力將自己所擁有的客戶照顧好,進而達成業務目標,少了業務工作常見的踩線競爭氛圍,取而代之的是同事間一起打拼互相協助的氣氛,每當遇到問題及困難,同事們都很願意伸出援手,分享經驗。

每天都要說很多電話,應該很累吧?莊壹媜說,累是一定會啊,但哪個職務不累呢。她以另一個角度詮釋每天需與數十家客戶溝通的狀況,「應該不會有其他工作可以像我一樣幸運,有機會認識這麼多產業、這麼多職務!」她說,從客戶身上了解到自己熟知領域以外的產業及職務,每天都能有新學習,雖是坐辦公室,視野卻跟著寬廣許多。又因為104產品屬性的關係,刊登服務售出後,客戶若能藉由104的服務找到合適的工作夥伴,對她來說也是一種與有榮焉的成就感。

不過電話行銷總是會遇到較不友善的客戶,她又如何處理不舒服的時刻呢?莊壹媜說,情緒的轉換很重要,鑽牛角尖不但對自己無益,也會影響下一段服務。從事電話行銷工作五年來,她體會到,掛掉此刻這通電話後的每一通都是新的開始、新的機會,與其不公平的把情緒帶給下一個客戶,不如快速轉換心情重新開始,因為若反過來自己是來電客人,也不希望遇到語氣冷淡、沒有熱忱的服務人員。

莊壹媜覺得「電話行銷」這個職務非常適合個性熱情、主動、善交朋友、喜歡分享的人,因為104產品屬性的關係,除了銷售,也是服務,熱忱挺重要;她還補充一個小觀察是,「神經大條一點的還蠻適合的,哈,比較不會因被掛電話情緒不好」。莊壹媜說,104是上市公司,制度完善、福利佳,肯努力就會有回饋,再加上配套周全的業務開發制度,讓她一待就待了五年,現在正值轉職旺季,歡迎想換工作的朋友來和她當同事!

訊息來源:104

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/167514.aspx

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