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日客最愛飯店 台北凱撒為台灣唯一上榜

旅遊經/旅遊經編輯部/廖晨光 2015.01.23 00:00
日本來台灣觀光人數一直是佔來台觀光人數的重大指標之一,也因此台灣極重視日本這塊觀光市場!而知名的旅遊業者-旅工房,依2014整年度的銷售記錄排名,在12月中公布今年最受日本旅客歡迎的「世界15大五星級飯店排行榜」,上榜的飯店有夏威夷的特朗普國際飯、威基基喜來登酒店、新加坡的濱海灣金沙酒店、關島的奧瑞格渡假村等世界知名的奢華頂級飯店,台灣也有飯店入榜,唯一上榜只有台北凱撒大飯店!

此次上榜名單中,平均房價較平易近人的台北凱撒大飯店卻能與世界知名奢華頂級的五星飯店齊名;就目前台灣已進駐許多國際知名品牌飯店,甚至不乏強調日系服務與設計的日系品牌飯店。在如此激烈的競爭狀況下如何走出一條自己的特色路而獨受日本客的青睞?也反映著現在的遊客越來越不會依價錢,來決定他對飯店的喜好程度,他們會衡量價格、地點、服務等整體飯店的滿意度,評估重回來選擇意願。他們願意選擇能夠最貼近旅客的需求、提供一個安全友善的環境,與舒適有溫度的空間,才是選擇的主因。

對此結果,台北凱撒大飯店副總裁武祥生表示,除了非常感謝日本客人的支持,飯店是一個可以跨越語言、國籍、文化,讓情感發生交流而獲得感動的場域。內心美好難忘的感受與超越價值的體驗會進而會對品牌產生情感依賴,並厚植他們的忠誠度。台北凱撒大飯店不僅是提供住宿體驗,而是創造雋永與感動。

台北凱撒表示,很多來台的遊客都覺得,「台灣最美的風景是人」,我們將台灣人有熱情親切的天性,將這樣的精神注入了飯店服務中,把服務客人轉化為接待好友,每一位服務人員都能充分展現自己以生為台灣人而驕傲的待客哲學,像是一個好久不見的朋友用滿滿的熱情迎接你的到來,細心地去觀察了解你的需求,不會讓你有身處異地的徬徨無助。

尤其,台北凱撒大飯店的副總裁武祥生極重視顧客意見,除了親自看每一封客戶意見卡外,也常常藉由跟客人的互動去探討客人對飯店的滿意度,他認為不斷的溝通了解才能精進服務的品質與精準的了解客人的需求,而這些都是維繫客戶對品牌忠誠度很重要的一個環節。就是這樣專注在每一個小細節而努力,才能深受心思細膩的日本客人喜愛。

能獲此殊榮代表著飯店高度市場競爭力及經營團隊的用心,這也是飯店不斷提升飯店內卓越服務水準的貢獻,更顯示出台灣飯店的住宿品質日趨優異,更足與國際競爭。

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