由於新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 爆發導致許多旅客的旅遊計劃受影響，Expedia 台灣謹向所有敬愛的顧客致上最誠摯的歉意。
Expedia 竭盡全力妥善處理
我們了解 COVID-19 疫情對旅遊的強烈衝擊，許多顧客也因此希望取消或更改預定。遺憾的是，團隊目前正面臨大量來信洽詢與協助的請求，因而造成等候時間過長以及延遲回覆問題，影響顧客平日對 Expedia 高標準的期待。
Expedia 的中文與英文服務團隊正傾力為消費者提供協助。我們也持續採取措施，以因應瞬息萬變的情況，並依據旅行日期的先後優先服務旅客。Expedia 鼓勵消費者善用下述自助服務工具。
旅客管理預訂行程指南
目前 Expedia 特別針對在 www.expedia.com.tw 上預訂行程的旅客提供額外協助，並透過以下措施加速排解當前情況：
飯店與活動預定：
所有預訂都應於入住/活動日期之前取消，以免產生「No Show」費用。
- 凡於 www.expedia.com.tw 預訂中國大陸、澳門、香港的飯店與活動，且入住與活動日期為 2020 年 2 月 29 日前，均可免費取消。
- 旅客亦可按照以下簡單步驟取消預定：
- 請登入您於 http://www.expedia.com.tw/ 的帳戶，前往「我的行程」
- 選擇行程，然後線上變更/取消預訂
- 如果住宿向您收取費用，或者您無法在線上取消預訂，請傳送電子郵件到[email protected] 並提供以下資訊：
- 13 位數的行程編號
- 旅客姓名、預定的電子郵件地址
- 旅客亦可透過 Expedia App上「管理或取消我的預訂」功能來管理或取消預訂。
航班預訂：
絕大多數於 Expedia.com.tw 上預訂往返或途經中國大陸、澳門、香港的航班，均可於預訂起飛日期前進行取消。
若旅客將於未來 72 小時內出國旅遊，強烈建議撥打中文或英文服務專線 02-7743-8472尋求協助。
我們也鼓勵其他旅客造訪Expedia 網站 https://www.expedia.com.tw/service/，隨時掌握各家航空公司不斷更新的取消政策。
Expedia 感謝消費者的耐心與支持。