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32網路賣家消費警訊 未在台登記求償困難

卡優新聞網/段楚禎 2015.01.21 00:00

網路購物方便又快速,不過消費糾紛也跟著大幅增加,包括賣家不出席協商會議、網站沒有出賣人姓名、聯絡電話、地址等聯絡資訊;或賣家是未在台登記或無營業據點的外國公司,若爭議發生時,消費者往往因找不到業者而求助無門。

近來常有消費者在網站購買產品發生糾紛,台北市法務局今(20)日針對包括NBA台北專賣店,UGG台灣官網,Toms台灣官網...等32家購物網站,發布消費警訊,提醒消費者注意。

主任消保官陳信誠表示,除了消費糾紛協調不到場,或是無法與賣家取得聯繫外,某些賣家會用多個網址來販售產品,這些賣家多在國外註冊,對於消費糾紛往往置之不理。

例如SOGI生活館網址,就有sjsogi.com、www.newsogi.com、sogi.co等3個,手機頻道www.sogilife.com的網站名稱,雖與SOGI生活館不同,但實際上是同一賣家經營;還有紐巴倫官方旗艦店www.newbalance-3.com.tw與紐巴倫(台灣)官方網站www.newbalance2014.com.tw等。

陳信誠進一步表示,這些賣家在台灣並無公司登記,消費爭議發生時,無法通知處理,提醒消費者若看到類似頁面,可能就是這些賣家經營的網站,建議消費者在這些網站購物前,斟酌相關風險。

此外,近來因購物網站中免費遊戲及手機遊戲越來越多,甚至會透過平台業者向遊戲開發商購買代幣及寶物,但平台業者或遊戲開發公司多在外國,消費者若有消費爭議時,恐難以提出救濟。

以公司設立於盧森堡的Apple Itune store為例,其並非由美商蘋果公司所經營,發生消費爭議時,美商蘋果公司並非契約當事人,無從進行消費退費;另外Google Play Store平台及Facebook對使用者所提供遊戲相關代幣,以及寶物購買服務也有類似情形,消保官提醒消費者,購物前應注意自身權益,以免發生爭議時求助無門。

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